Modelo G.A.N.A

Modelo GANA es:

• El nuevo Ferrari 2023.

• Es una manera de vender electrodomésticos.

• Es el modelo que me guía a tener una llamada exitosa.

• Es un aplicativo de soporte

La letra G es:

• Genero empatía a través de un saludo amable.

• Genera empatía con tu supervisor

• Guia de AC

• Google

La letra A del modelo G.A.N.A es:

Atiendo y escucho para conocer sus necesidades.

• Verdadero

• Falso

La letra N del modelo G.A.N.A es:

• Necesidad solucionada

• Necesidad identificada y gestiono la solución.

• NO SE

• Aplicativo de RR

La segunda A del modelo G.A.N.A es:

Aseguro que el cliente este de acuerdo con la solución.

• Falso

• Verdadero

Un saludo empático puede ser:

• Hola ¿Qué tal?

  Soy Mónica ¿en que le puede ayudar?

• Espero que este bien, si puedo le ayudo, mi nombre es Mónica ¿con quien tengo el gusto?

• Bienvenido a la Familia Claro, es para mí un placer recibir su llamada.

  Soy Mónica, en que le puedo servir?

• Soy Mónica

  ¿con quién tengo el gusto?

El tiempo máximo que podemos dejar en espera al cliente es de:

• 30sg

• 1mn

• 2mn

• 3mn

Un excelente retomo al cliente despues de dejarlo en espera es:

• gracias por su espera en línea, estoy trabajando para usted

• gracias por su espera en línea, estoy mirando al techo

• Señor Francisco ¿ya desconecto el decodificador?

• Señor Francisco ¿ya verifico su factura?

Una despedida empática puede ser:

• Espero haberle ayudado, que tenga un buen día.

• ¿Algo más en que le pueda colaborar?....

  Puede calificar mi atención en la siguiente encuesta

  Hasta luego.

• ¿Algo más en que le pueda colaborar?....

  Para mí fue un placer haber recibo su llamada, lo invito a que pueda calificar mi servicio en la siguiente encuesta.

  Feliz día.

• Chao

Si un cliente está molesto y dice groserías ¿qué puedo hacer?

• Tratarlo igual

• Colgarle

• Dejarlo en silencio

• Indicarle que modere el tono y sus palabras para continuar con el proceso.