Lesdag 3 Hospitality (De klantreis)

Wat zijn voorbeelden van zintuigen?

• Eten, spreken, luisteren

• Proeven, spreken, zien

• Ruiken, zien, beleven

• Voelen, zien, horen

Wat zijn voorbeelden van het winkelexterieur?

• Etalage en parkeerterrein

• Gevel en magazijn

• Kassa en servicebalie

Wat is de eerste fase van de klantreis?

• Aankoop

• Bewustwording

• Gebruik

• Onderzoek

• Trouw

Wat voor type klant is op zoek naar een bepaald product?

• Funshopper

• Needshopper

• Runshopper

Een klant koopt een product omdat hij dit merk vaker heeft gebruikt. Dit is een

• hybride klant

• kritische klant

• sociale klant

• trouwe klant

Een klant vertelt over zijn zieke partner en haar wens om lekkere aardbeien. Dit is een

• hybride klant

• kritische klant

• sociale klant

• trouwe klant

Het verzamelen en verwerken van informatie is

• Afdankgedrag

• Communicatiegedrag

• Gebruiksgedrag

• Koopgedrag

Afdankgedrag wordt tijdens de klantreis vertoond tijdens de fase

• aankoop

• bewustwording

• gebruik

• onderzoek

• trouw

Producten die vaak gekocht worden zijn

• convenience goods

• impulsaankopen

• shopping goods

• specialty goods

Een klant die na vier jaar gebruik op zoek is naar een nieuwe laptop vertoont

• beperkt probleemoplossend aankoopgedrag

• routinematig aankoopgedrag

• uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag