Apoyo en piso Octubre

Se comunica el señor Juan Hernandez, quien informa que al ver que no le funcionaba el servicio de Ultra Wifi, quito los cubos, el asesor le levanta la mano y usted como apoyo en piso le informa que: ( Escriba el paso a paso para asociar de nuevo los mesh)

Al momento de la asociación desde cero de los mesh, se debe agregar de primeras el nodo maestro el cual será el de ____ denominación.

• Mayor

• Menor

¿ Qué función permite el Band Steering?

• Esta opción funciona si los parámetros del módem (Dual Band) mantiene un mismo canal de transmisión de datos para ambas bandas de frecuencia de 2.4 Ghz y 5Ghz. De esta manera los dispositivos conectados a una red inalámbrica pueden cambiar de forma automática entre las dos bandas de frecuencia.

• Esta opción funciona si los parámetros del módem o equipo Ultra Wifi mantienen una misma IP, para ambas bandas de frecuencia de 2.4 Ghz y 5Ghz. De esta manera los dispositivos conectados a una red inalámbrica pueden cambiar de forma automática entre las dos bandas de frecuencia.

• Ninguna de las anteriores

• Esta opción funciona si los parámetros del módem o equipo Ultra Wifi mantienen un mismo nombre de red y Clave, para ambas bandas de frecuencia de 2.4 Ghz y 5Ghz. De esta manera los dispositivos conectados a una red inalámbrica pueden cambiar de forma automática entre las dos bandas de frecuencia.

¿ Qué marca y referencia de mesh no es obligatorio apagarle la Red del CM?Debido a que entre todos generan una red mejor mallada.

• a) KaonAR1031

• b) OmniLite

• A y D son correctas

• d) KaonAR3030

Se comunica el señor Alberto Fernandez, quien informa que desea separar las frecuencias de wifi, colocándole nombres y claves por separado , el asesor realiza la validación y el cliente tiene unos mesh Coship M1200S. Levanta la mano al apoyo en piso el cual le informa que abra la capsula de conocimiento y guie al cliente para realizar la configuración y que cuando acabe deje la marcación SOP-CMI. El anterior proceso es:

• Incorrecto

• Correcto

¿ Cuál es el proceso de escalamiento de cuentas de Claro Pay? Describa el proceso

Al momento de dejar la marcación SAC-PAY el asesor escala al Service Desk, por lo tanto debe entregar un CUN al cliente. El anterior proceso es:

• Correcto

• Incorrecto

Las siguientes notas de escalamiento están: ( Escriba si es correcto o incorrecto y el por qué de su respuesta)

¿ Qué tipo de soporte puedo realizar desde diagnosticador para cuentas FTTH?

• Validar la IP WAN

• Validar la conexión de la ONT

• Reinicio de la ONT

• Validar vecinos y reportar

• Todas son correctas

Se comunica la señora Marina Velez, quien informa que no tiene servicio de internet, el asesor valida que es una cuenta de Fibra Óptica; intenta abrir el aplicativo TR69 para diagnosticar la cuenta, sin embargo este no abre, por lo tanto pide ayuda a el apoyo en piso el cual le autoriza subir la cuenta a el Service Desk, dado que no se pudo validar la cuenta. El anterior proceso es:

• Correcto

• Incorrecto