Front Office - Reservasi

Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!

(1) Membuka dan menutup pintu kendaraan tamu.

(2) Mencatat pembayaran advance deposit tamu.

(3) Meminta persetujuan manajer atas permintaan kompensasi dari tamu yang komplain.

(4) Membuat laporan reservasi.

(5) Mengarsip data pemesanan kamar secara akurat.

Berdasarkan pernyataan di atas, tugas staff reservasi ditunjukkan oleh nomor...

• 1, 2, dan 3

• 1, 3, dan 4

• 2, 3, dan 4

• 2, 4, dan 5

• 3, 4, dan 5

Dibawah ini yang bukan merupakan sumber reservasi yaitu...

• Perorangan

• Biro / agen perjalanan wisata

• Company / corporate

• Family representatives

• Pemerintahan

Reservasi kamar hotel yang dilakukan oleh sebuah rombongan yang akan mengadakan pertemuan disebut...

• Personal reservation

• Individual reservation

• Conference reservation

• Domestic reservation

• Group reservation

Data tamu yang paling diperlukan ketika reservasi kamar hotel yaitu...

• Nama panggilan dan alamat

• Nama lengkap dan pilihan tipe kamar

• Nomor telepon dan pilihan fasilitas hotel

• Kartu asuransi dan tanggal menginap

• Pilihan fasilitas hotel dan permintaan khusus jika ada

Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!

(1) Melakukan wake up call service pada tamu hotel.

(2) Menginformasikan dan memperoleh data secara akurat.

(3) Memasukkan data kedalam catatan reservasi.

(4) Merespons permintaan potongan harga kamar.

(5) Membawa barang tamu ke kamar hotel.

Berdasarkan pernyataan di atas, kemampuan yang harus dikuasai oleh petugas reservasi ditunjukkan oleh nomor...

• 1, 2, dan 3

• 1, 3, dan 4

• 2, 3, dan 4

• 2, 4, dan 5

• 3, 4, dan 5

Apakah seorang staff reservasi hotel boleh menolak sebuah reservasi kamar?

• Tidak boleh, semua reservasi harus diterima.

• Tidak boleh karena akan merugikan hotel.

• Boleh ketika banyak vacant room.

• Boleh jika hotel sedang fully booked.

• Boleh pada repeater guests.

Didalam sistem reservasi sebuah hotel, tamu hotel dapat disebut juga sebagai sumber pemesanan kamar. Hal ini mengandung arti bahwa...

• Tamu selalu memulai perjalanan ke hotel apabila akan menginap disuatu kota.

• Tamu dapat memesankan kamar untuk dirinya sendiri atau orang lain untuk rencana kunjungan berikutnya.

• Kegiatan tamu yang selalu dikaitkan dengan penginapan dan pembukuan.

• Tamu sebaiknya memesan sesuai keinginan sehingga tidak terjadi konflik pada saat proses kedatangan.

• Tamu tidak bisa terlepas dari penginapan atau akomodasi.

Proses pengiriman pesan atau simbol yang mengandung arti dari seseorang pengirim pesan kepada penerima pesan dengan tujuan tertentu merupakan pengertian dari...

• Komunikator

• Komunikan

• Komunikasi

• Teknik komunikasi

• Informasi

Yang termasuk dalam komunikasi verbal yaitu...

• Berbicara dan mendengarkan

• Berbicara dan intonasi

• Menulis dan bahasa tubuh

• Mendengarkan dan ekspresi wajah

• Membaca dan penampilan personal

Sumber pemesanan kamar yang diperoleh dari perwakilan hotel di bandara adalah...

• Airline company

• Tour operator

• Airport representatives

• Car rental company

• Travel agent