Adaptacja OKI KNW Technika - Quiz wiedzy z dnia 4

Klient zgłasza problem z Internetem.

Na koncie NIE ma otwartych zgłoszeń uszkodzenia.

Klient NIE był na Turbo IVR.

Co zrobisz?

• Przełączę klienta na Turbo IVR

• Przyjmę zgłoszenie do technika

• Przyjmę zgłoszenie do BO

• Przełączę klienta na kolejkę techniczną

Klient zgłasza problem z VOIP.

Co zrobisz?

• Przełączę klienta na kolejkę techniczną

• Przyjmę zgłoszenie do technika

• Samodzielnie rozwiąże sprawę

• Przełączę klienta na Turbo IVR

Której usługi, nigdy nie transferujemy na Turbo IVR?

• PSTN

• Neostrada

• TV

• ISDN

W jakiej kolejności zrestartujesz modem i dekoder?

• Najpierw modem.

  Później dekoder.

• Najpierw dekoder.

  Później modem.

• Zawsze wystarcza restart tylko dekodera

• Zawsze wystarcza restart tylko modemu

O czym infomuje ten baner w diagnostyce HoD?

• Na usłudze jest otwarte zgłoszenie uszkodzenia

• Usługa działa prawidłowo

• Klient ma usługę w trakcie wyłączania

• Brak otwartych zgłoszeń uszkodzenia na usłudze