CHUONG 1.TONG QUAN QUAN TRI MARKETING

Chi phí sản phẩm theo quan điểm của Marketing bao gồm

• Chi phí hữu hình và cơ hội

• Chi phí cơ hội và kế toán

• Chi phí vô hình và cơ hội

• Chi phí hữu hình và vô hình

Khái niệm nhu cầu theo quan điểm của Marketing là

• Cảm giác thiếu hụt và sở thích cá nhân

• Cảm giác thiếu hụt và muốn thỏa mãn

• Cảm giác thiếu hụt và tâm sinh lý

• Cảm giác thiếu hụt và tính cách cá nhân

Hình thức trao đổi ít phổ biến nhất hiện nay là:

• Tiền đổi tiền

• Hàng hóa đổi tiền      

• Hàng hóa đổi hàng hóa

• Tiền đổi yếu tố phi vật chất

Toàn bộ lợi ích của sản phẩm mà khách hàng mong đợi là

• Chi phí của sản phẩm

• Giá trị của sản phẩm

• Nhu cầu của khách hàng

• Mong muốn của khách hàng

Tiêu chí dùng để đo mức độ hài lòng của khách hàng là

• Sản lượng sản phẩm

• Doanh thu bán hàng

• Mức tăng thêm về uy tín

• Chất lượng sản phẩm

Thị phần biểu hiện mối quan hệ giữa

• Doanh thu với lợi nhuận bán hàng trên thị trường mục tiêu

• Doanh thu với tổng doanh thu của tất cả sản phẩm

• Doanh thu với chi phí đơn vị sản phẩm

• Doanh thu với lợi ích biên của tất cả sản phẩm

Khách hàng cảm nhận như thế nào khi chi phí mua sản phẩm cao hơn lợi ích mà khách hàng kỳ vọng?

• Rất hài lòng

• Hài lòng

• Không có ý kiến

• Không hài lòng

Toàn bộ lợi ích của sản phẩm mà khách hàng mong đợi chính là:

• Chi phí của sản phẩm

• Giá trị của sản phẩm

• Nhu cầu của khách hàng

• Mong muốn của khách hàng

Thị trường Ô tô thế giới ước tính đạt 900x109 USD doanh thu. Hãng General Motor thực hiện được 250x109USD. Thị phần của hãng này đạt

• 3,6%

• 27,8%

• 36%

• 72,2%

Khách hàng cảm nhận lợi ích của sản phẩm thấp hơn chi phí mua sản phẩm, thì họ cho rằng:

• Mua sản phẩm với giá cao

• Sản phẩm không có chất lượng

• Mua sản phẩm với giá rẻ

• Sản phẩm có chất lượng