TALLER 2 DE ATENCION AL CLIENTE

De las siguientes opciones escoja la correcta:

Escoja las dimensiones correctas segun el modelo Serqual

• . Elementos tangibles

  . Seguridad

  . Fiablabidad

  . Despedida

  . Empatía

• . Elementos tangibles

  . Seguridad

  . Recepción

  . Despedida

  . Empatía

• . Elementos tangibles

  . Prestacion

  . Recepción

  . Empatía

  . Fiabilidad

• .Elementos tangibles

  . Seguridad

  . Empatía

  . Fiabilidad

  . Capacidad de respuesta

VERDADERO o FALSO

Los Servicios Turísticos son el conjunto de realizaciones, hechos y actividades, tendientes a producir prestaciones personales que satisfagan las necesidades del turista.

• VERDADERO

• FALSO

VERDADERO o FALSO

La calidad es el conjunto de característica que le confieren al producto los atributos necesarios para satisfacer necesidades implícitas y expresadas o explícitas.

• VERDADERO

• FALSO

LA GESTION DE LA CADENA DE CALIDAD LA INTEGRAN LOS SIGUIENTES PROCESOS O CICLOS.

• . Elementos tangibles

  . Seguridad

  . Fiablabidad

  . Despedida

  . Empatía

• Recepcion del cliente

  La paga por el alquiler

  Servicio

  Empatía

• Ninguna de las anteriores

Los elementos tangibles se refieren a:

• A

  Presentación o apariencia fisica del vehículo, del conductor y de los equipos que dispone el taxi.

• B

  Cordialidad y respeto mostrado desde el primer momento al cliente.

VERDADERO o FALSO

Se llaman taxis ejecutivos aquellos:

De color totalmente amarillo, integro en todo el vehículo con las siguientes excepciones y aclaraciones, elementos como manijas, espejos retrovisores exteriores,marcos de ventana y parabrisas.

• VERDADERO

• FALSO

Todos los rótulos, sean internos o externos de cualquier índole, deben estar escritos de forma clara, concisa, en letras mayúsculas y en idioma español.

• Verdadero

• Falso

_________de la compañía, empresa y o cooperativa debe ser ubicado en la parte central de cada una de las puertas posteriores

• El Rótulo

• El logotipo

Se diferencia del convencional por la colocación de una franja de color negro con un texto en color blanco con una leyenda, se refiere a:

• Trasnporte turístico

• Transporte convencional

• Taxi ejecutivo

• Ninguna de las anteriores.

Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente, se refiere a

• Conductor

• Cliente