Masiva Examen- Octubre

Desde el cajero automatico, ¿ Qué datos se pueden a actualizar?

• Direccion y número de telefono

• Solo numero de telefono

• E-mail, dirección y número de teléfono

Cliente GNBFusión consulta ubicación de su plástico, verificamos en SGL que se encuentra retenido en EQUIPOS REBRANDING. ¿ Que datos brindo al cliente?

• Puede dirigirse a la sucursal de Villa Morra, bloque 2, de lunes a viernes de 9hs a 18hs

• Que pase a la casa Central en los horarios de lunes a viernes de 9hs a 13:30

• Que se dirija a la Casa matriz, en el salón auditorio, de lunes a viernes de 9hs a 18hs

Cliente se contacta con relación a la solicitud de una Tarjeta de crédito que había solicitado desde la Página Web. ¿ Que paso realizo para brindar la información correcta al cliente?

• Le informo que aguarde la llamada del área comercial.

• Corroboro si la solicitud se encuentra registrada en CRM y hago seguimiento del caso dependiendo del tiempo transcurrido desde la fecha de solicitud.

• Informo al cliente que se acerque a la sucursal.

Cliente poseedor de una TC con bloqueo definitivo por mora consulta ¿cuál sería el proceso para volver a utilizar el plástico?. ¿Cuales serian los pasos a seguir por el rac?

• Le informo que se acerque a la sucursal para el desbloqueo de la TC

• Le informo que debe mantener un buen historial crediticio por un lapso de 6 meses y posterior a ello, acercarse a la sucursal.

• Que realice el pago de la deuda total y acercarse a la sucursal para la activación.

Cliente se contacta al call manifestando que no puede visualizar los extractos de la TC Visa dado de baja por Recambio. ¿ Que le informo?

• indicarle que estará realizando el reclamo pertinente al área correspondiente.

• se envia el historial de extractos por e-mail de manera excepcional.

• se le indica que debe verificar por la web, en el apartado de " tarjetas canceladas".

Plazo de retención de productos en sucursal es de:

• 48 hs a 72 hs

• 3 días hábiles

• 5 días hábiles

Cliente GNB Fusión solicita el desbloqueo de su TDD por motivo de Extravío, el mismo no había solicitado la reimpresión al momento del bloqueo¿ Qué paso realizo?

• Derivo al cliente en la sucursal.

• Se procesa el desbloqueo desde el Call Center.

• Solicito el desbloqueo por excepción al ejecutivo de cuentas.

Cliente de GNB Fusión, reclama que no puede realizar extracción de dinero, verificamos el error por Pin inválido. ¿ Como procedo con la gestión?

• Cargo la solicitud en CRM con área resolutoria FRAUDE

• Verifico que se comunica del número registrado, previo preguntas de seguridad y proceso el desbloqueo.

• Derivo al cliente a la sucursal.

¿Que información adicional brindo al cliente de ambos bancos, cuando solicita el bloqueo de su TDD por Extravío?

• El costo de regrabación.

• Que puede solicitar la reimpresión sin costo adicional.

• Que se dirija a la sucursal para el desbloqueo.

¿ Podemos verificar los intereses cobrados por mora de una TC.?

• VERDADERO

• FALSO