CRM Service Tong Ket

Gửi mail đến hòm mail nào sau đây không yêu cầu từ khóa?

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail] và [e-mail]

Trường nào sau đây là trường không bắt buộc khi tạo case phàn nàn?

• Mức độ (Priority)

• Nguồn của yêu cầu (Case Origin)

• Số tiền bồi hoàn yêu cầu(Requested Amount)

• Vấn đề cấp độ 1,2 (Issue Level 1, 2)

Để được nhận case phân bổ, người dùng cần làm gì đầu tiên?

• Bật omni channel từ offline sang online

• Gửi mail cho quản lý yêu cầu phân bổ case

• Chỉ cần đăng nhập hệ thống case sẽ tự phân bổ về cho người dùng đã đăng nhập

• Vào danh sách case, chọn mục "case của tôi"

Để nhận được case phân bổ từ queue, người dùng cần đảm bảo những điều kiện gì?

• Người dùng online tại thời điểm đó

• User có số lượng case đang xử lý ít nhất

• Khi các User có số lượng case bằng nhau , hệ thống sẽ phân giao ngẫu nhiên về 1 user

• Cả A&B&C

Case sau đây sẽ được phân bổ tự động về đâu?

- Loại: Phàn nàn

- Khối kinh doanh: BB

- Mức độ: Thường

- Người tạo case: Call center Corporate

• Complaint- Call center Corporate queue

• Call center Corporate manager

• CA queue

• Không có đáp án nào đúng

Case sau đây sẽ được phân bổ tự động về đâu?

- Loại: Phàn nàn

- Đầu mối tạo: RBO chi nhánh Thái Thịnh

- Chi nhánh liên quan (chi nhánh bị phàn nàn): CN Láng Hạ

- Mức độ: Nghiêm trọng

• GĐ CN Thái Thịnh

• GĐ CN Láng Hạ

• Call center

• CA Team

Khi nào case chuyển trạng thái từ " Resolved" sang " In progress"?

• - Với KH BB KH phản hồi email thông báo " Case được xử lý thành công" trong 3 ngày làm việc

  - Vơi KH RBG, KH phản hồi email thông báo" Case được xử lý thành công"trong vòng 15 ngày làm việc

• Với cả 3 khối kinh doanh, Khách hàng phản hồi email thông báo " Case được xử lý thành công" trong 15 ngày làm việc

• Với cả 3 khối kinh doanh, khách hàng phản hồi email thông báo " Case được xử lý thành công" trong 3 ngày làm việc

• - Với KH BB KH phản hồi email thông báo " Case được xử lý thành công" trong 15ngày làm việc

  - Vơi KH RBG, KH phản hồi email thông báo" Case được xử lý thành công"trong vòng 3 ngày làm việc

Khi thay đổi mức độ của case phàn nàn từ thông thường sang nghiêm trọng/ rất nghiêm trọng, điều gì sẽ xảy ra:

• Chủ sở hữu case chuyển sang cho CA team xử lý

• Chủ sở hữu case chuyển sang cho CA manager xử lý

• Hệ thống tự động chuyển case sang cho cấp phê duyệt để chờ phê duyệt

• Hệ thống chuyển case sang cho lãnh đạo của case owner hiện tại xử lý