ДЗ к тренингу "Работа с возражениями"

Для чего в алгоритме работы с возражениями необходимо использовать этап "Присоединиться"?

• Для того, чтобы показать клиенту, что его мнение важно для нас

• Для того, чтобы заинтересовать клиента своим предложением

• Для того, чтобы понять причину возражения

На каком этапе работы с возражением мы рассказываем клиенту о преимуществах продукта?

• Аргументировать

• Присоединиться

• Резюмировать

• Уточнить

• Выслушать

Выбери верный порядок этапов при работе с инструментом снятия возражений

• 
• 
• 

Отметь ключевые моменты блока "Выслушать" в алгоритме работы с возражением

• Не перебивать

• Смотреть на клиента

• Роль активного слушателя

• Задавать вопросы

Для чего в алгоритме работы с возражениями используется блок "Уточнить"? (несколько вариантов)

• Выявление причины возражения

• Привлечение внимания к нашему продукту

• Получение дополнительной информации

• Подведение клиента к заключению сделки

Изучи кейс и отметь этап алгоритма работы с возражением, который упустил менеджер.

• Присоединиться

• Уточнить

• Аргументировать

• Резюмировать

Перед тобой следующая кейсовая ситуация: клиент отказывается от оформления займа "Долгосрочный" на сумму 10 000 рублей со словами: "Мне не нужна большая сумма на руки, достаточно пяти тысяч". Используя инструмент снятия возражений, изученный на тренинге, пропиши отработку данного возражения.

Изучи кейс отработки возражения и отметь отсутствующие этапы (несколько вариантов).

• Присоединение

• Уточнение

• Резюмирование

• Аргументирование