introdução a marketing - comportamento e segmentação

As fases do processo de decisão de compra do consumidor são: reconhecimento da necessidade, procura de informação, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Assinale a opção que identifica corretamente a fase em que se encontra o consumidor nas situações descritas

• Quando Ana Paula chegou em casa e verificou a falta de alguns artigos para fazer o jantar, ela estava a fazer uma decisão de compra

• Bruna sempre leu revistas técnicas sobre carros, o que indica o reconhecimento da necessidade de comprar um carro

• Nicole, após consultar amigos sobre determinadas marcas de computador e visitar lojas da especialidade, possui informações para avaliar as alternativas disponíveis

• Jaine, quando o carro novo, recém adquirido, apresentou um defeito intermitente, passou à fase de procura de informação sobre como solucionar o problema

• Laura está na fase pós-compra, pois, após procurar informações e visitar alguns apartamentos para alugar, decidiu não se mudar da sua residência atual

A (O)________________ de mercado é o processo de identificar grupos de consumidores com basicamente as mesmas necessidades, desejos e preferências ou comportamento de compra

• desenvolvimento

• posicionamento

• segmentação

• estratégia

Numa reunião com sua equipe de marketing, Andréa a diretora geral de uma fábrica de confecções masculinas, envolvida em conduzir um processo de segmentação de mercado, apresentou três segmentos aos quais a empresa está apta a servir com seus produtos. São eles:

I-    Homens do sul do Brasil que compram roupas mais pesadas durante o inverno;

II-  Homens com rendimento mensal superior a R$ 2.000,00;

III-           Homens de espírito jovial, independente da idade.

 

Esses três segmentos podem ser classificados, respectivamente, como:

• Geográfico, demográfico e por benefícios

• Geográfico, demográfico e psicográfico

• Psicográfico, comportamental e por benefícios

• Demográfico, psicográfico e comportamental

• Comportamental, por benefícios e geográfico

1.   Ingridy, uma estudante do curso de secretariado, 24 anos de idade, moradora em uma cidade com 50 000 habitantes. Num estudo de segmentação de mercado, a classificação de Ingridy envolve as variáveis:

• demográfica e geográfica

• demográfica e comportamental

• comportamental e psicográfica

• comportamental e geográfica

• psicográfica e demográfica

Se o empreendedor seleciona “as mulheres entre os 25 e 45 anos de idade” para o seu mercado-alvo, está segmentando o mercado com base em qual dos seguintes critérios

• psicográfico

• demográfico

• geográfico

• todas as anteriores

Que tipo de segmentação procura separar o mercado pela localização de seus clientes, condições climáticas entre outros

• psicográfico

• comportamental

• demográfico

• geográfico

Que tipo de segmentação permite classificar por faixa etária, gênero, raça, grau de instrução entre outros

• geográfico

• comportamental

• demográfico

• psicográfico

Acerca do comportamento do consumidor: Além de produtos que são específicos para determinadas categorias a profissão também determina padrões de consumo

• verdadeiro

• falso

Acerca do comportamento do consumidor: A classe social de cada indivíduo é determinada pelo seu rendimento riqueza , educação e valores, elas tem padrões de consumo e necessidades iguais

• verdadeiro

• falso

Acerca do comportamento do consumidor: Os mesmos produtos e situações são percebidas de modos diferentes, por diferentes pessoas

• verdadeiro

• falso