Работа с ожиданиями

Работа с ожиданиями участвующих - значимый элемент процесса обучения. Очень важно, чтобы участники и участницы понимали, что получат от занятий. А еще важно, чтобы преподаватель понимал, чего ждут участвующие и как работать с этим запросом.

• Соглашусь! Это так.

• Не уверен(а), что работа с ожиданиями - это так важно.

Мы собрали несколько идей, которые помогут вам синхронизироваться с участниками и участницами в плане ожиданий от курса и избежать разочарованных взглядов

• Класс, с радостью познакомлюсь с этими идеями

• 

При составлении анонса о наборе на ваш курс особое внимание уделите информации о том,

• насколько хорош ваш курс. Для любого будет действительно удачей пройти его!

• для какого уровня подходит ваш курс и что он даст участвующим.

Answer explanation

Оставайтесь объективными, избегайте искушения максимально расхвалить и преувеличить плюсы курса в рекламных целях.

Перед стартом курса обязательно спросите у потенциальных участников и участниц (например, в анкете записи на курс или лично при записи по телефону), чего они ждут от курса. Если ожидания достаточно сильно расходятся с планируемой программой, то лучше

• дополнительно акцентировать на этом внимание, чтобы участник еще раз обдумал участие в курсе и, возможно, отказался от него.

• максимально перекроить программу, чтобы ни один заявившийся участник не ушел недовольным.

Answer explanation

К сожалению, мы не можем подстроиться при планировании программы под каждого. Курс в любом случае подойдет не всем. Здесь важно понимать, что это не значит, что вы или участник/участница плохие, просто ваш курс не сможет закрыть потребности этого человека.

Про ожидания с участниками и участницами мы говорим

• на первом занятии, этого достаточно.

• Не только на первом занятии, но и в процессе курса - сверяем ориентиры.

Answer explanation

На протяжении курса возвращайтесь к теме ожиданий. Не достаточно просто собрать ожидания перед стартом обучения. Важно сверяться, насколько в правильном направлении вы движетесь с группой, и в процессе курса.

Учтите те пожелания, которые вы в состоянии учесть. Какими способами это можно сделать?

• Предлагать дополнительный материал по запросам участвующих. При необходимости скорректировать программу, если это актуально для всей группы.

• Предложить участникам и участницам самостоятельно закрыть все свои запросы, которые выходят за пределы ваших компетенций.

Answer explanation

Сделайте то, что в ваших силах и пойдет на пользу группе, чтобы курс соответствовал ожиданиям обучающихся. Честно проговорите в начале курса, какие запросы вы закрыть не сможете.

А еще - подумайте, как вы можете дать на курсе чуть больше, чем было в описании.

• Да, класс, нужно больше, больше учебных материалов!

• Подумаю про приятные и неожиданные эффекты от курса, которые могут получить участники.

Answer explanation

Речь не про перегруз информацией, а про какие-то приятные бонусы, которые вы не обещали заранее, но которыми можете порадовать ваших участников и участниц.

Сигналами, свидетельствующими о существующих расхождениях между ожиданиями участвующих и реальностью, являются

• Комментарии «А мы это знаем», «Я думал, что будет продвинутый уровень», «Я предполагала, что мы будем изучать другие вещи»

• Внешние проявления безучастности, апатии, сопровождающие процесс обучения.

• Выпадение участников и участниц из процесса обучения.

• Всё перечисленное.

Answer explanation

Все эти признаки могут свидетельствовать о том, что курс не совсем соответствует ожиданиям обучающихся.