Customer Focus Games

Customer Focus Games

Professional Development

8 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Modun 5 - Tiểu học

Modun 5 - Tiểu học

Professional Development

10 Qs

workshop 6.4

workshop 6.4

Professional Development

10 Qs

ICT_Online_200420

ICT_Online_200420

Professional Development

10 Qs

WS 29.12

WS 29.12

Professional Development

10 Qs

Bài 1 Tháng 9 BỆNH CẦU TRÙNG VÀ SẢN PHẨM COCCILIP - L

Bài 1 Tháng 9 BỆNH CẦU TRÙNG VÀ SẢN PHẨM COCCILIP - L

Professional Development

11 Qs

PHƯƠNG PHÁP 3

PHƯƠNG PHÁP 3

Professional Development

10 Qs

TÂM SỰ NHỎ TO

TÂM SỰ NHỎ TO

Professional Development

10 Qs

Mitalab _ Giao tiếp hiệu quả

Mitalab _ Giao tiếp hiệu quả

Professional Development

10 Qs

Customer Focus Games

Customer Focus Games

Assessment

Quiz

Professional Development, Social Studies

Professional Development

Practice Problem

Medium

Created by

gobigc minigame

Used 6+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

8 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Trải nghiệm khách hàng là gì ?

Là một sơ đồ giải thích toàn bộ câu chuyện từ góc nhìn của khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là dịch vụ khách hàng

Trải nghiệm Khách hàng là nhận thức của khách hàng về công ty bạn khi họ tương tác với công ty

Tất cả đều sai

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Trải nghiệm khách hàng có bao nhiêu thành tố ?

3

5

7

9

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Nâng cao trải nghiệm khách hàng là trách nhiệm của những ai?

Bộ phận dịch vụ khách hàng

Bộ phận tổng đài

Tất cả CBNV

Tất cả đều sai

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Bản đồ hành trình khách hàng gồm có bao nhiêu giai đoạn ?

2 giai đoạn

3 giai đoạn

4 giai đoạn

5 giai đoạn

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Với các giai đoạn của bản đồ hành trình khách hàng được liệt kê như sau: (a) Ủng hộ; (b) Mua; (c) Lựa chọn; (d) Khám phá; (e) Sử dụng

Hãy chọn đáp áp chính xác vể thứ tự các giai đoạn của bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng:

c - b - e - d - a

c - b - e - a - d

d - c - b - e - a

d - b - c - a - e

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Vì sao doanh nghiệp cần phải đo lường trải nghiệm khách hàng ?

Đo lường mức độ hài lòng của KH

Đo lường mức độ dễ tiếp cận, dễ sử dụng các dịch vụ của công ty

Đo lường mức độ trung thành của KH

Tất cả đều đúng

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Ngoài các lợi ích như: Giúp doanh nghiệp đồng cảm; Thấu hiểu KH và nội bộ; Xác định được các lỗ hổng và khắc phục thì việc lập bản đồ hành trình khách hàng còn có lợi ích gì ?

Giúp dự đoán hành vi KH

Giúp cải tiến trải nghiệm KH

Cả 2 đều đúng

Cả 2 đều sai

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Khách hàng trung thành với bạn khi nào ?

Sự chân thành của bạn và công ty bạn

Với trải nghiệm mà công ty bạn đã tạo ra cho họ

Nhận được sự đồng cảm và chia sẻ từ công ty bạn

Tất cả đều đúng