Customer Focus Games

Trải nghiệm khách hàng là gì ?

• Là một sơ đồ giải thích toàn bộ câu chuyện từ góc nhìn của khách hàng

• Trải nghiệm khách hàng là dịch vụ khách hàng

• Trải nghiệm Khách hàng là nhận thức của khách hàng về công ty bạn khi họ tương tác với công ty

• Tất cả đều sai

Trải nghiệm khách hàng có bao nhiêu thành tố ?

• 3

• 5

• 7

• 9

Nâng cao trải nghiệm khách hàng là trách nhiệm của những ai?

• Bộ phận dịch vụ khách hàng

• Bộ phận tổng đài

• Tất cả CBNV

• Tất cả đều sai

Bản đồ hành trình khách hàng gồm có bao nhiêu giai đoạn ?

• 2 giai đoạn

• 3 giai đoạn

• 4 giai đoạn

• 5 giai đoạn

Với các giai đoạn của bản đồ hành trình khách hàng được liệt kê như sau: (a) Ủng hộ; (b) Mua; (c) Lựa chọn; (d) Khám phá; (e) Sử dụng

Hãy chọn đáp áp chính xác vể thứ tự các giai đoạn của bản đồ hành trình trải nghiệm khách hàng:

• c - b - e - d - a

• c - b - e - a - d

• d - c - b - e - a

• d - b - c - a - e

Vì sao doanh nghiệp cần phải đo lường trải nghiệm khách hàng ?

• Đo lường mức độ hài lòng của KH

• Đo lường mức độ dễ tiếp cận, dễ sử dụng các dịch vụ của công ty

• Đo lường mức độ trung thành của KH

• Tất cả đều đúng

Ngoài các lợi ích như: Giúp doanh nghiệp đồng cảm; Thấu hiểu KH và nội bộ; Xác định được các lỗ hổng và khắc phục thì việc lập bản đồ hành trình khách hàng còn có lợi ích gì ?

• Giúp dự đoán hành vi KH

• Giúp cải tiến trải nghiệm KH

• Cả 2 đều đúng

• Cả 2 đều sai

Khách hàng trung thành với bạn khi nào ?

• Sự chân thành của bạn và công ty bạn

• Với trải nghiệm mà công ty bạn đã tạo ra cho họ

• Nhận được sự đồng cảm và chia sẻ từ công ty bạn

• Tất cả đều đúng