BEDAH CASE C4 CARING

bagaimana jika C4 edukasi untuk pelanggan upload berkas namun pelanggan belum menerima link upload berkas?

• Reopen Tiket

• REOPEN TIKET dan Update worklog saja

• kirim ulang Link Upload berkas nya : Masuk ke Mycx -- Pilih New Paperless , Resend Upload , Masukan No SC dan Track ID , Resend link

Jika pelanggan migrasi namun dilokasi belum sesuai dan sudah ada SC namun tiket sudah closed , apa yang agent lakukan

• Kasih Note di ALICA jika tiket closed

• Open ticket MyCX dengan Symptom Upgrade Speed - Percepatan Aktifasi (Inputer) lalu input no tiket baru di ALICA

• Kasih note di worklog

Jika ada pelanggan permintaan cancel migrasi dengan status SC send paperless , apa yang agent lakukan

• Edukasi closed tiket dan edukasi tidak perlu upload berkas

• update worklog saja

• Update worklog dan reopen tiket ke c4

Jika ada pelanggan permintaan cancel migrasi dengan status SC OSS PONR , apa yang agent lakukan

• Update worklog saja

• edukasi pelanggan closed tiket

• Edukasi permintaan tidak bisa dicancel karena sudah masuk tahap aktivasi

apa yang dilakukan agent jika menemukan tiket percepatan PSB dengan status SC Cancel Complete dan pelanggan minta percepatan

• update worklog saja

• Cek cancel karna apa , jika tidak ada jaringan , edukasi tidak bisa dilanjutkan pemasangan , jika tidak jelas cancelnya maka direopen dengan update detail dari pelanggan

• bikin tiket baru di mycx

Berapa lama SLG migrasi

• Migrasi - Ada Instalasi 3 x 24jam      Migrasi - Tanpa Instalasi 1 x 24jam

• Migrasi - Ada Instalasi 1 x 24jam      Migrasi - Tanpa Instalasi 1 x 24jam

• Migrasi 1 x 24jam

• Migrasi  3 x 24 jam