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Manuel MATA
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11 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cliente tiene mal el domicilio del CT ¿Qué vía le facilitarías para que envié doc para el cambio?
atencionalcliente@
gestionsiniestro@
@solucion
Administrativo@
Por la web del siniestro
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cliente esta negado enviar dispositivo a TAMET después de haberlo argumentado. ¿Qué vía tomarías?
Pediría al cliente que envíe DJ con su negación para que se estudie su caso
Haría un SAS consultando otros métodos de reparación
Me mantengo firme y explico que esta estipulado en las CCGG
Levanto la mano y pregunto a coach/sup alguna alternativa
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cliente se niega a enviar equipo a PSM (Francia) tras PR antieconómico ¿Qué vía tomarías?
Pediría al cliente que envíe DJ con su negación para que se estudie su caso
Haría un SAS consultando otros métodos de reparación
Me mantengo firme y explico que esta estipulado en las CCGG
Levanto la mano y pregunto a coach/sup alguna alternativa
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Cliente dice que su operadora no le da justificante de dupli sim y no puede enviarlo. ¿Qué vía tomarías?
Pediría al cliente que envíe DJ con su negación para que se estudie su caso
Pediría que se contacte con la operadora vía mail para que cualquier respuesta se la den por escrito y nos la remita
Haría un SAS consultando
Levanto la mano y pregunto a coach/sup alguna alternativa
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cliente llama para abrir siniestro y comenta que el daño no tiene origen, no se le cayó ni se le oxido. ¿Qué harías en primera instancia?
Invitaría a declarar SIN y que lo explique en una declaracion jurada
Explicaría que no cubrimos averías y lo invitaría a probar con la garantía de fábrica
Levanto la mano y pregunto a coach/sup alguna alternativa
Haría un SAS consultando
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El siniestro se declara por perdida, pero luego de verificar la documentación, el area de peritaje nos indica que es un hurto, por ende, se le pide la DP, pero el clte no quiere hacerlo ¿Qué harías e primera instancia?
Hacer un SAS para buscar otra solucion.
Explicar la diferencia entre perdida y hurto, darle ejemplos y argumentar para que haga la DP.
Solicitar la cancelacion del sin.
Indicarle que habra otro siniestro
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Se le pre valida sustitución de equipo al cliente y esta a la espera de expedición. Nos llama después de 10 días de la validación y sigue sin tener la fecha e expedición. ¿Qué harías en la llamada?
Depende del estado del cliente, haría o no una consulta con el gestor
Me mantengo firme y le invito a esperar cual sea caso
Hago la consulta con el Sup/coach para trasladarlo
Hago un SAS
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