Decisiones

Cliente tiene mal el domicilio del CT ¿Qué vía le facilitarías para que envié doc para el cambio?

• atencionalcliente@

• gestionsiniestro@

• @solucion

• Administrativo@

• Por la web del siniestro

Cliente esta negado enviar dispositivo a TAMET después de haberlo argumentado. ¿Qué vía tomarías?

• Pediría al cliente que envíe DJ con su negación para que se estudie su caso

• Haría un SAS consultando otros métodos de reparación

• Me mantengo firme y explico que esta estipulado en las CCGG

• Levanto la mano y pregunto a coach/sup alguna alternativa

Cliente se niega a enviar equipo a PSM (Francia) tras PR antieconómico ¿Qué vía tomarías?

• Pediría al cliente que envíe DJ con su negación para que se estudie su caso

• Haría un SAS consultando otros métodos de reparación

• Me mantengo firme y explico que esta estipulado en las CCGG

• Levanto la mano y pregunto a coach/sup alguna alternativa

Cliente dice que su operadora no le da justificante de dupli sim y no puede enviarlo. ¿Qué vía tomarías?

• Pediría al cliente que envíe DJ con su negación para que se estudie su caso

• Pediría que se contacte con la operadora vía mail para que cualquier respuesta se la den por escrito y nos la remita

• Haría un SAS consultando

• Levanto la mano y pregunto a coach/sup alguna alternativa

Cliente llama para abrir siniestro y comenta que el daño no tiene origen, no se le cayó ni se le oxido. ¿Qué harías en primera instancia?

• Invitaría a declarar SIN y que lo explique en una declaracion jurada

• Explicaría que no cubrimos averías y lo invitaría a probar con la garantía de fábrica

• Levanto la mano y pregunto a coach/sup alguna alternativa

• Haría un SAS consultando

El siniestro se declara por perdida, pero luego de verificar la documentación, el area de peritaje nos indica que es un hurto, por ende, se le pide la DP, pero el clte no quiere hacerlo ¿Qué harías e primera instancia?

• Hacer un SAS para buscar otra solucion.

• Explicar la diferencia entre perdida y hurto, darle ejemplos y argumentar para que haga la DP.

• Solicitar la cancelacion del sin.

• Indicarle que habra otro siniestro

Se le pre valida sustitución de equipo al cliente y esta a la espera de expedición. Nos llama después de 10 días de la validación y sigue sin tener la fecha e expedición. ¿Qué harías en la llamada?

• Depende del estado del cliente, haría o no una consulta con el gestor

• Me mantengo firme y le invito a esperar cual sea caso

• Hago la consulta con el Sup/coach para trasladarlo

• Hago un SAS

Si el cliente abre un siniestro por rotura el día 01/01. Envía documentación el 02/01. Nos llama el 10/01 y el siniestro esta "abierto". ¿Cómo lo gestionas?

• Dependiendo del estado del cliente, haría o no una consulta con el gestor

• Hago un SAS

• Reviso la documentación para saber si esta correcta

• Hago consulta con Sup/coach de que hacer en ese caso

• Le invito a esperar actualización

Se le deniega el siniestro a un cliente por deber de prudencia. "Tenia el equipo en la mesa del bar, fue al baño y cuando volvió no tenia el móvil". Cuando se le explica la denegación, no la acepta porque dice que le cubrimos hurto todas las causas. ¿Qué harías ante esta situación en primera instancia?

• Me mantengo firme en la decisión del gestor

• Le invito a que haga un recurso sin comprometerme

• Hago un SAS informando insatisfacción sin comprometerme

• Todas son correctas

Si un cliente tiene una formula Infinity y como equipo principal un IPhone X. Llama para declarar un siniestro por un IPhone XS MAX. Al repasar la formula, el cliente dice que nunca ha tenido un IPhone X. ¿Qué harías en esta situación?

• Invitaría a declarar sinestro

• Haría un SAS para consultar el equipo distinto

• Le indicaría que el equipo no esta cubierto

• Invitaría que modifique el equipo principal y después declare su siniestro