ACUERDO 060 DE 2001

Cuando una comunicación no esta firmada, ni presenta nombre de remitente se considera :

• No oficial

• No radicada

• Anónima

Cómo se puede garantizar la permanencia de las comunicaciones vía fax?

• La entidad debe imprimirla en papel quimico

• La entidad debe reproducir el documento sobre papel

• No se debería enviar vía fax

Se considera comunicación oficial por correo electrónico:

• La realizada desde la pagina web de la entidad

• La realizada desde el servicio de correo electrónico de la entidad

• La realizada desde la cuenta personal

La norma ICONTEC regula entre otras tantas cosas la imagen corporativa y entre ellas:

• La forma de presentar la imagen ante los clientes

• La manera de elaborar oficios, cartas, memorandos y otros

• La manera de construir la imagen de la marca

Como ciudadano tengo derecho a ser atendido a cualquier hora por la entidad?

• No, la entidad debe informar el horario de atención al publico

• Si, es deber de la entidad el atender a cualquier hora al ciudadano.

• Debería tener una manera de atender los PQR en cualquier momento.

Qué número de artículo trata sobre las comunicaciones oficiales vía fax?

• Articulo decimo

• Articulo septimo

• Articulo decimo segundo

Nombre del artículo que trata sobre las comunicaciones oficiales envidas?

• El artículo 10

• El articulo decimo

• El articulo decimo tercero.

Número del artículo que trata sobre las comunicaciones oficiales por correo electrónico?

• Articulo 12

• Articulo decimo

• Articulo decimo tercero

Cuándo hablamos de imagen corporativa nos referimos al articulo:

• 11

• Decimo cuarto

• Decimo segundo

El artículo decimo quinto trata sobre:

• Horarios de atención al cliente

• Radicación de correspondencia

• Imagen corporativa