sav

que désigne le SAV?

• l’ensemble des services fournis aux clients et la gestion des réclamations après la vente

• l’ensemble des produits fournis aux clients et la gestion des demandes de financements

Lesquels de ces services peuvent faire partie d'un SAV?

• hot line

• formation

• entretien

• dépannage

• assistance à domicile

En france combien existe t-il de garanties différentes pour un acheteur non pro?

• 6

• 2

• 3

Faîtes correspondre

• garantie légale de conformité du bien au contrat

• couvre les défauts cachés empêchant ou diminuant fortement l'utilisation du produit

• garantie légale des vices cachés

• couvre les défauts éventuels à venir

• garantie commerciale ou contractuelle

• assurer une protection plus étendue que la garantie légale

Faîtes correspondre

• droit du client=exiger une réparation gratuite

• garantie commerciale ou contractuelle

• droit du client =exiger le rembrst, le remplcmt ou la réparation du produit suivant le contrat

• garantie légale des vices cachés

• droit du client= rendre le produit et se faire rembourser ou conserver le bien et demander réduction

• garantie légale de conformité du bien au contrat

Où doit-être renseigné l'existence des conditions de mise en oeuvre et du contenu des garanties légales?

• TGV

• CGV

• GCV

Reliez l'achat à la modalité de rétractation qui correspond

• le consommateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat

• achat en ligne

• Certains assurent aux clients une politique commerciale d’échange ou de rebt quel que soit motif

• achat en boutique

• L’achat est ferme et définitif par principe, sauf en présence d’un défaut ou d’un vice caché.

• achat en boutique

Que prévoit le code de la consommation en cas de produit indisponible ou de retard de livraison?

• remboursement du consommateur des sommes versées au plus tard dans les 60j

• remboursement du consommateur des sommes versées au plus tard dans les 30j

• pénalités de 60 à 80% du montant de l'achat en cas de retard de livraison

• pénalités de 10 à 50% du montant de l'achat en cas de reatrd de livraison

Quel % sur montant d'achat peut s'appliquer en cas de retard de livraison ?

• 5% à 10%

• 10% à 50%

• 50% à 70%

les modalités de retour produits sont-elles les mêmes en achat boutique qu'en achat en ligne?

• Oui, les modalités de retour sont les mêmes
• Non, les modalités de retour diffèrent
• Cela dépend de la politique de la boutique
• Cela dépend du produit acheté