Повторний заключний тест( не актуальнийлайт)

Яким чином може отримати вантаж у відділенні представник отримувача(фіз. особа) при ОВ до 5 тис.грн та замовлено  "Грошовий Переказ"?:

• Всі варіанити вірні

• Без документів - назвавши номер експрес-накладної та оплати вартість відправлення при отриманні

• Назвати номер ЕН та пройти СМС-ідентифікацію

• Нотаріально оформлена довіреність і документ третьої особи з переліку№1 (основний) або переліку №2 (додатковий)

При оформленні скарги на відділення, які дані необхідно вказати в описі карті дзвінка?

• ПІП винного співробітника чи КВ

• Місто, номер відділення, суть скарги

• Місто і адресу відділення, ПІП співробітника

Звичайний промокод не діє на відправлення за типом:

• шини-диски

• документи та посилки вагою до 30 кг

• документи

Послугу «Пункт передачі» не можна оформити для:

• Відділення

• Поштомату

• ППВ

По яких тематиках дозволено фіксувати претензії в телефонному режимі(в якості клієнторієнтованості, та за вимогою клієнта):

• запізнення, претензія на Nova Poshta International, втрата, помилки в оформленні ЕН

• Міжнародна доставка, НоваПей

• всі окрім : Nova Poshta International(Novaposhtaglobal)

Експрес-компенсацію можливо провести через:

• НКЦ, персонального менеджера

• НКЦ, у Відділенні

• Лише через НКЦ за ВП №707

У зверненнях з якою підтемою, в описі необхідно вказати опис пакування та вмісту вантажу?

• недостача місць

• всі варіанти вірні

• зникнення (втрата)

• пересортування

Процедура оформлення повернення, якщо вантаж знаходиться у ППВ?

• Фіксуємо звернення та уточнюємо у материнському відділенні чи не отримано вантаж, та у вихідному дзвінку за потреби оформлюємо повернення

• Оформлюємо відразу в вхідному дзвінку

• Фіксуємо звернення та уточнюємо в отримувача чи не отримано вантаж, та оформлюємо повернення у відділення відправника за замовчуванням

Відновлення номеру ЕН в телефонному режимі в Контакт центрі (КЦ) можливо лише з Оглошеною вартістю(ОВ) до :

• 14 999 грн

• 29 999 грн

• 5000 грн

Чи є можливість перенесення дати адресної доставки в телефонному режимі?

• можливо в КЦ, при цьому повідомоляємо про зміни СД

• переносити дату доставки неможливо взагалі

• можливо в КЦ або з СД (коли телефонує оператор супроводу, кур'єр)