Kuis 1 Service Quality in Retail Business

Menetapkan harga produk terlalu rendah dapat mengakibatkan

• semakin ketatnya persaingan

• campur tangan pemerintah

• menimbulkan protes dari lembaga konsumen

• lonjakan permintaan

Pemasaran defensif adalah

• Kegiatan pemasaran yang dilakukan untuk menjaga kepuasan konsumen

• kegiatan pemasaran yang dilakukan untuk mempertahankan pasar yang sudah ada

• Kegiatan pemasaran yang dilakukan untuk memasuki pasar baru

• Kegiatan pemasaran yang dilakukan untuk meluncurkan produk baru

Aspek dalam pemasaran defensif yang berkaitan dengan retensi pelanggan, kecuali

• Word of mouth

• biaya

• Volume pembelian

• Pangsa pasar

Yang bukan merupakan strategi penetapan harga adalah

• pasar

• biaya

• pesaing

• nilai pelanggan

Salah satu pertimbangan dalam menetapkan harga adalah

• jasa sulit dievaluasi

• saluran distribusi fisik dan elektronik

• tidak ada kepemilikan jasa

• benar semua

Yang bukan merupakan peran komunikasi pemasaran adalah

• membangun brand image

• Menyampaikan pesan

• menemukan target audiens

• meningkatkan brand awareness

Beberapa cara yang digunakan oleh perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggannya, kecuali

• Melakukan direct communication melalui telepon

• mencari target pasar baru

• mengirim kartu ucapan ulang tahun

• melakukan cross sell layanan tambahan

Tujuan komunikasi pemasaran adalah

• Memancing rasa ingin tahu konsumen

• Meningkatkan pelanggan tetap

• Membangun kesadaran atau pengetahuan mengenai penawaran baru

• benar semua

Salah satu perbedaan antara produk manufaktur dan produk jasa adalah

• Produk manufaktur jauh lebih beragam daripada produk jasa

• Produk manufaktur high contact sedangkan produk jasa low contact

• Produk manufaktur melibatkan beberapa perantara sedangkan produk jasa minim perantara

• Produk manufaktur sulit dievaluasi sedangkan produk jasa lebih mudah dievaluasi

Berikut yang tidak termasuk bauran komunikasi pemasaran jasa adalah

• physical evidence

• publicity

• instructional

• corporate design