Tema 3 Marketing SSPP

Cuando la expectativa supera a la percepción del servicio, la calificación del servicio es de...

• Excelente

• Aceptable

• Deficiente

• Nefasta

La calidad interna de un servicio se refiere a...

• La creación del servicio

• La entrega del servicio

• La evaluación de un servicio

• El interior del establecimiento

La facilidad y disponibilidad de medios de contacto en el servicio hace referencia a...

• La cortesía

• La profesionalidad

• La accesibilidad

• La credibilidad

Es un método de investigación cualitativa que reúne participantes de una entrevista, en la cual se exponen opiniones sobre productos o servicios.

• Sondeos transaccionales

• Focus group

• Paneles de clientes

• Informes de campo del personal

¿Qué se ve en la imagen?

• Una evidencia física de interior

• Una evidencia física de exterior

• Un tipo de comunicación publicitaria

• Material informativo

¿Qué color da una sensación de diversión?

• El negro

• El rojo

• El verde

• El naranja

¿Qué tipo de comunicación se propaga a mayor velocidad?

• La comunicación de marketing del despacho

• La comunicación de la fuerza de ventas

• La atmósfera del servicio

• El boca-oreja

Las expectativas de los clientes son estáticas

• Verdadero

• Falso