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Tema 3 Marketing SSPP

Authored by Alba García-Milon

Business

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Tema 3 Marketing SSPP
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Cuando la expectativa supera a la percepción del servicio, la calificación del servicio es de...

Excelente

Aceptable

Deficiente

Nefasta

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

La calidad interna de un servicio se refiere a...

La creación del servicio

La entrega del servicio

La evaluación de un servicio

El interior del establecimiento

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

La facilidad y disponibilidad de medios de contacto en el servicio hace referencia a...

La cortesía

La profesionalidad

La accesibilidad

La credibilidad

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Es un método de investigación cualitativa que reúne participantes de una entrevista, en la cual se exponen opiniones sobre productos o servicios.

Sondeos transaccionales

Focus group

Paneles de clientes

Informes de campo del personal

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Media Image

¿Qué se ve en la imagen?

Una evidencia física de interior

Una evidencia física de exterior

Un tipo de comunicación publicitaria

Material informativo

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

¿Qué color da una sensación de diversión?

El negro

El rojo

El verde

El naranja

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Qué tipo de comunicación se propaga a mayor velocidad?

La comunicación de marketing del despacho

La comunicación de la fuerza de ventas

La atmósfera del servicio

El boca-oreja

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