Fidélisation et satisfaction client

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Professional Development

11 Qs

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Fidélisation et satisfaction client

Fidélisation et satisfaction client

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Professional Development

Hard

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Hélène Haury

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11 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 15 pts

Media Image

Cochez le ou les outils utilisés pour fidéliser les clients

la carte de fidélité

les promotions

les cadeaux

Les prospectus

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 20 pts

Media Image

Par quels moyens est-il possible de fidéliser son client ?

envoi de SMS

un club privilège

réseaux sociaux

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 20 pts

Media Image

Qu'est ce qui peut faire revenir un client vers une marque/magasin ?

Le prix

La décoration

La compétence des vendeurs

La qualité de l'accueil

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 20 pts

Media Image

Pour mettre en place un programme de fidélisation que faut-il ?

Une bonne connaissance des produits

Une bonne connaissance des clients

Une bonne connaissance de l'environnement

Une bonne connaissance de l'agencement du magasin

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 15 pts

Media Image

Quels sont les éléments externes qui peuvent influencer la fidélité du client ?

Les fournisseurs

La concurrence

Les outils technologiques

Le transport des marchandises

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 10 pts

La fidélisation client et la satisfaction client sont elles liées ?

Vrai

Faux

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 10 pts

Media Image

A quoi sert de mesurer la satisfaction client ?

Améliorer le processus de vente

Améliorer l'expérience du client dans le magasin/site

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