PROVA QT FORMAÇÃO INICIAL (RECUPERAÇÃO)

Paciente entra em contato informando que comprou uma caixa de Novanoite que estava danificada. Durante o preenchimento do questionário de QT, a paciente informa que esse problema é recorrente, já que outras duas caixas também apresentaram o mesmo problema e ela acabou descartando as amostras. Quantos chamados de QT devemos abrir?

• Abrimos 1 chamado para a amostra atual e 1 chamado para as amostras anteriores.

• Abrimos 1 chamado para amostra atual e 2 chamados para as amostras anteriores.

• Abrimos apenas o chamado da amostra atual, pois a paciente não possui mais as amostras anteriores.

Paciente entra em contato pois comprou um medicamento da Medley em pomada, porém, ao abrir a embalagem, verificou que a bisnaga estava ausente, contendo apenas a bula dentro da caixa. Ao questionar o lote, a paciente informou que não estava com a caixa em mãos. Como devemos orientar a paciente?

• Não abrimos a QT, pois a paciente não tem a amostra em mãos.

• Abrimos a QT mesmo sem a amostra e orientamos que a paciente entre em contato novamente com a amostra em mãos para dar continuidade a tratativa.

• Abrimos a QT apenas para conhecimento, pois conforme o procedimento, devemos orientar a paciente que realize a troca do medicamento na farmácia.

Paciente informa que o comprimido está se desfazendo. Qual é a queixa?

• Cristalização

• Alteração organoléptica

• Desintegração

Paciente informa identificou um comprimido oxidado na embalagem do produto Cewin, ficou muito nervoso e jogou o produto no lixo, como proceder?

• Abrir um chamado de queixa técnica e realizar a troca/ressarcimento.

• Não abrir um chamado de queixa técnica, pois o produto foi descartado.

• Abrir um chamado de queixa técnica e não realizar troca/ressarcimento, pois o produto foi descartado

Paciente informa que utiliza uma caneta AllStar há 6 anos, mas no momento ela não está liberando insulina, como proceder?

• Abrir um chamado de Reclamação sem amostra

• Não realizar manuseio e abrir um chamado de Reclamação coletar a amostra e realizar a troca/ressarcimento do produto;

• Abrir um chamado de Reclamação sem amostra pois não trocamos canetas vencidas

Paciente informa que comprou uma caixa do medicamento Aprozide e dois comprimidos vieram esfarelando. Reclama que isso já aconteceu com outras duas embalagens anteriormente, mas já as descartou e não tem mais nenhuma informação sobre esses produtos. Quantas queixas devem ser abertas?

• Apenas 1 chamado de Reclamação (queixa técnica) para embalagem atual visto que para as embalagens anteriores foram descartadas;

• 1 chamado de Reclamação (queixa técnica) para a embalagem atual que possui lote e 1 chamado de Reclamação (queixa técnica) para as embalagens anteriores;

• 1 chamado de Reclamação (queixa técnica) para a embalagem atual que possui lote e 2 chamados para as embalagens anteriores (1 chamado para cada embalagem, já que são duas).

O paciente relata que já utiliza o medicamento Atenolol há muito tempo, mas com essa embalagem, após aplicá-lo, sentiu dores de estômago, quer que o laboratório realize uma análise no produto pois acha que tem algo errado, indique os chamados que devem ser abertos:

• Informação – Médico/Científico – Reações Adversas e um Evento Adverso por causa da Reação.

• Evento Adverso e um chamado de Reclamação – Reação Adversa (queixa técnica), pois o paciente desconfiou da qualidade do produto.

• Abrir apenas um chamado de Evento Adverso, pois não caracteriza um chamado de reclamação.

Quais são os principais dados para relatar uma queixa técnica?

• Lote e cenário queixa técnica

• Lote, produto e apresentação

• Lote, produto/apresentação e cenário da queixa técnica

 

Em um atendimento ao 0800, o paciente informa que faz tratamento com o medicamento Dupixent e que a última amostra utilizada não fez efeito. Diante do cenário, quais chamados devem ser abertos?

• Não há necessidade de abrir um chamado de QT, pois o paciente teve uma hipersensibilidade.

• Não abrimos chamado de QT nem FMV, pois temos uma área específica para tratar as queixas dos medicamentos Specialty Care.

• Como o Dupixent é um medicamento combinado, devemos abrir um chamado de QT e um chamado de FMV.

Paciente informa que sempre utilizou a Dipirona 500mg em comprimidos da Medley, mas da última vez que foi a farmácia o medicamento estava em falta e comprou o Novalgina 500mg em comprimidos. Foi orientada a entrar em contato com o SAC pois sentiu que sua febre não passou após a utilização do medicamento. O que devemos fazer?

• Abrimos QT e FMV, coletamos e ressarciremos o medicamento, uma vez que a paciente é uma usuária experiente

• Somente abrimos FMV, pois se trata de uma hipersensibilidade, já que é a primeira vez que a paciente usa o Novalgina 500mg em comprimidos.

• Somente abrimos FMV, pois é um cenário de erro de dispensação e falta de efeito.