Retroalimentación Gestión de Calidad Total

A partir de la propuesta de Covey (1997) y su liderazgo centrado en principios, el esquema de cuatro niveles concéntricos, para que una persona sea más eficaz lo primero a tomar en cuenta es la cuestión

• Personal

• Interpersonal

• Gerencial

• Organizacional

Señala que “Calidad es un término subjetivo para el que cada persona o sector tiene su propia definición.

• la American Society for Quality (ASQ)

• Norma ISO: 9000

• Norma ISO:9001

• Emilio Juran

Es considerado el padre de la calidad.

• William Edwards Deming

• Joseph M. Juran

• Kaouro Ishikawa

• Philip B. Crosby

Especifica los requisitos para un SGC a ser certificado.

• ISO 9000

• ISO 9001

• ISO 9004

• ISO 19011

Es una metodología que, con la participación de los involucrados, permite organizar los lugares de trabajo con el propósito de mantenerlos funcionales, limpios, ordenados, agradables y seguros.

• Las 5 s

• Proceso esbelto

• Metodología de las 9 S

consiste en una descripción positiva y breve de lo que una empresa desea y cree que puede alcanzar para cumplir de manera exitosa sus objetivos en un periodo definido.

• Visión

• Misión

determina y detalla lo que es esencial, la razón de ser o actividad particular de la organización.

• Misión

• Visión

Es una metodología que han utilizado muchas organizaciones, porque ayuda a superar la dispersión o duplicación de esfuerzos, permite la creación de sinergias, apoya para que la operación diaria esté conectada con la misión, la visión y los objetivos estratégicos

• Cuadro de mando integral

• FODA

• Estrategias FO

• Estrategias DA

Es vital en el control y monitoreo de procesos, y en la mejora e innovación de la calidad, ya que está conformada de un conjunto de técnicas y conceptos orientados a la recolección y el análisis de datos tomando en cuenta la variación en los mismos.

• La estadística

• Cartas de control

• Monitoreo y control de proceso

• La calidad

Es analizar problemas, fallas, quejas o datos, clasificándolos o agrupándolos de acuerdo con los factores que, se cree, pueden influir en la magnitud de los mismos, a fi n de localizar buenas pistas para mejorar un proceso.

• Estratificación

• Clasificación

• Agrupación

• Análisis del proceso de producción