Seminar IPCA

O período pandémico acentuou o desenvolvimento digital dos negócios. Se concorda, em que área(s) esse desenvolvimento foi mais notório?

• E-Learning & E-Medicine

• Pagamentos Online & Contactless

• Compras & Entregas

• Todas as opções estão corretas

• Todas as opções estão incorretas

O período pandémico alterou consideravelmente os comportamentos dos consumidores. Se concorda, em que área(s) esse desenvolvimento foi mais notório?

• Maior cuidado com a segurança e compras de baixo risco

• Diminuição das vendas diretas

• Aumento das vendas em espaços fisicos

• Todas as opções estão corretas

• Todas as opções estão incorretas

Existem variados modelos de negócio em e-commerce. Qual ou quais são mais usuais no atual contexto pós pandemia?

• B2B e B2C

• C2B e C2C

• B2B, C2B e B2C

• B2B, B2C, C2B e C2C

• Todas as opções estão incorretas

A presença nas redes sociais, blogues e publicações online de especialidade, são importantes desenvolver em que fase da e-customer journey?

• Awarness

• Research

• Conversion

• Retention

• Todas as opções estão incorretas

Em que fase da e-customer journey, os clientes podem ser classificados como embaixadores de uma marca?

• Awarness

• Advocacy

• Conversion

• Retention

• Todas as opções estão corretas

Ao abandonar uma compra online, habitualmente, os clientes demonstram o seu desagrado por:

• Preço final superior ao expectável

• Custos inesperados

• Insegurança no meio de pagamento

• Todas as opções estão incorretas

• Todas as opções estão corretas

Apresentar um website ou uma landing page, é importante para que fase da e-customer journey?

• Awarness

• Research

• Conversion

• Retention

• Advocacy

O cliente efetuou uma compra. Em que fase da e-customer journey se encontra?

• Awarness

• Research

• Conversion

• Retention

• Advocacy

O cliente adicionou um produto ao cesto de compras. Em que fase da e-customer journey se encontra?

• Awarness

• Research

• Conversion

• Retention

• Advocacy

A construção de um mapa visual da e-commerce customer journey permite:

• Aumentar a eficiência

• Reduzir o planeamento

• Aumentar os pontos críticos do serviço

• Reduzir a recolha de dados

• Todas as respostas estão corretas