Hospitaliti Penyambut Tetamu

Nyatakan dua tugas penyambut tetamu.

• Menerima panggilan telefon bagi urusan pejabat dan menyampaikan pesanan

• Menjadi orang kanan dalam organisasi

• Menyambut atau melayan tetamu yang berurusan dengan jabatan

Apakah ciri-ciri penyambut tetamu yang baik?

• Perwatakan yang baik dan menarik

• Mempunyai kemahiran berkomunikasi yang tinggi

• Sentiasa melemparkan senyuman

Nyatakan dua jenis panggilan yang terlibat dalam mengendalikan panggilan telefon.

• Pangilan masuk

• Panggilan dalaman

• Panggilan keluar

• Panggilan luaran

"Panggilan yang dibuat atas arahan dari jabatan/ syarikat untuk urusan rasmi."

Pernyataan berikut merupakan pernyataan bagi

• Panggilan masuk

• Panggilan keluar

• Panggilan dalaman

• Panggilan luaran

Apakah faktor yang menyumbang ke arah komunikasi panggilan telefon yang berkesan?

• Suara

• Sikap

• Perhiasan

• Fesyen Rambut

Nyatakan tiga aspek penampilan diri yang diperlukan bagi penyambut tetamu.

• Senyuman

• Pakaian

• Sikap

• Perhiasan/ solekan

Penampilan cata berpakaian yang bersesuaian dengan keadaan atau pekerjaan seperti sentiasa kemas, rapi, bersih, segar, ceria dan bersemangat mencerminkan sikap yang positif.

• Betul

• Salah

Terdapat dua kategori pelanggan yang mengunjungi sesebuah pejabat iaitu

• Pelanggan dengan temu janji

• Pelanggan luaran

• Pelanggan tanpa temu janji

• Pelanggan dalaman

Panggilan telefon perlu diangkat dengan

• tidak melebihi 3 deringan

• melebihi 3 deringan

• 3 panggilan

Apakah yang perlu dilakukan selepas mencatat pesanan bagi panggilan masuk?

• Bacakan pesanan tersebut semula kepada pemanggil untuk disahkan

• Meletakkan telefon dengan cermat

• Mengakhiri panggilan telefon dengan ucapan terima kasih