DOWNSELLING
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 3 pts
Si la línea esta suspendida por deuda pendiente (morosidad) ¿Es posible ingresar el downselling?
SI
NO
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 3 pts
El descuento de 20% por 3 meses se ofrece a...
Todos los clientes sin excepción
Clientes perfilados de planes con cargo fijo mayor a 55.90
Clientes perfilados de planes con cargo fijo mayor a 45.90
Clientes perfilados de planes con cargo fijo mayor a 65.90
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 3 pts
¿Se puede ofrecer un plan revolvente como plan destino?
SI
NO
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 3 pts
Si el cliente necesita un cambio a otro plan inferior, ¿Que debemos hacer?
Se gestiona el downselling por excepción
Se deriva a tienda
Se deriva a tienda y se le informa que desde el 20/11 se esta gestionando esta nueva condición
Se deriva al 123 (Voz)
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 3 pts
Para clientes no familia que desean realizar downselling, ¿que le podemos ofrecer inicialmente?
Realizamos el downselling de forma inmediata
Ofrecemos el plan Entel power familia
Ofrecemos el plan inmediato inferior
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 3 pts
Si cliente desea realizar downselling teniendo equipo vep ¿que se le informa al cliente?
Las cuotas pendientes se aceleraran
Se gestiona con normalidad
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 3 pts
¿La ejecución del descuento se tipifica en SIEBEL?
SI
NO
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