DOWNSELLING

Si la línea esta suspendida por deuda pendiente (morosidad) ¿Es posible ingresar el downselling?

• SI

• NO

El descuento de 20% por 3 meses se ofrece a...

• Todos los clientes sin excepción

• Clientes perfilados de planes con cargo fijo mayor a 55.90

• Clientes perfilados de planes con cargo fijo mayor a 45.90

• Clientes perfilados de planes con cargo fijo mayor a 65.90

¿Se puede ofrecer un plan revolvente como plan destino?

• SI

• NO

Si el cliente necesita un cambio a otro plan inferior, ¿Que debemos hacer?

• Se gestiona el downselling por excepción

• Se deriva a tienda

• Se deriva a tienda y se le informa que desde el 20/11 se esta gestionando esta nueva condición

• Se deriva al 123 (Voz)

Para clientes no familia que desean realizar downselling, ¿que le podemos ofrecer inicialmente?

• Realizamos el downselling de forma inmediata

• Ofrecemos el plan Entel power familia

• Ofrecemos el plan inmediato inferior

Si cliente desea realizar downselling teniendo equipo vep ¿que se le informa al cliente?

• Las cuotas pendientes se aceleraran

• Se gestiona con normalidad

¿La ejecución del descuento se tipifica en SIEBEL?

• SI

• NO