FRONT OFFICE XII PH

1.      Hotel modern saat ini menyediakan layanan selama…

• a.       10 jam       

• b. 12 jam

• c. 20 jam

• d. 22 jam

• e. 24 Jam

2.    Waktu check in hotel secara internasional adalah jam…

• a.       12. 00

• b.  13. 00

• c.       14.00

• d.      15.00

• e.       16.00

3. Hotel dapat di definisikan sebagai sebuah bahan bangunan yang dikelola secara komersial. Yang dimaksud dengan dikelola secara komersial adalah…

•    Dikelola dengan mempertimbangkan kebersihan

• Dikelola dengan meperhitungkan untung rugi

   

• Dikelola dengan mempertimbangkan pelayanan jasa

•   Dikelola dengan memperhitungkan kenyamanan

•   Dikelola dengan meperhitungkan kemewahan

4. Petugas yang menyambut tamu dengan membukakan pintu kendaraan atau pintu lobby hotel adalah

• Door man

• Door bell

• Bell Man

•   Bell Boy

• Bell Door

5. Tugas dan fungsi dari bell driver adalah

•     Memproses check in dan check out tamu

• Memproses pemesanan kamar dari tamu

• Mengantar barang bawaan tamu

• Memproses pembayaran tamu

• Mengantar dan menjemput tamu dengan kendaraan

6. Istilah yang digunakan penanganan barang-barang pada waktu keberangakatan rombongan disebut

•     Luggage up

     

• Luggage down

    

• Luggage rack

     

• Luggage side

•     Left luggage

Gambar disamping ini merupakan simbul yang ditempelkan pada barang bawaan tamu. Apa nama simbul tersebut…

• This Way Up Sign

   

• Fragile Sign

      

• Keep Dry Clean

    

• Don't Disturb

       

• Handle with care

   Teknik menurunkan barang tamu dari mobil atau kendaraan disebut ...

• a.       Lifting the luggage

        

• Unloading luggage

      

• Stacking technique

         

• Fragile

       

• Loading luggage

Lifting the luggage adalah ...

• Proses mengambil barang bawaan tamu dari mobil

• Proses meletakkan barang bawaan tamu di bagasi mobil

        

• Teknik menumpuk dan menyusun barang di trolley

•  Teknik mengangkat barang dengan memperhatikan tanda

     

•   Teknik melipat dan mengemasi barang tamu

   Formulir yang biasanya digunakan untuk mendata tamu ketika proses check in disebut…

•    Guest Card                        

•   Meal Coupon                     

      

• Registration Card

     

• Luggage tag

     

• Rooming list