gestion de conflit

un conflit est ...

• Désaccord

• l'hésitation

• Affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures

• Problème

les conflits sont :

• Mauvais pour l'équipe

• Inévitables mais gérables

• Liés aux personnes indésirables

• facteurs de performance

Les Effets positifs d’un conflit sont :

• Développement personnel et professionnel et l’amélioration des relations et la productivité

• Épuiser le temps, l’énergie et l’investissement dans la relation

• Trouver des accords

• Partir travailler ailleurs

Causes de conflits sont :

• Disponibilité des ressources et mode de management approprié

• Un système de récompenses adéquat et adapté

• L ’interdépendance , différences de personnalités, Incompatibilité des objectifs, rareté des ressources, échec de communication et mode de management inapproprié....

• Système de communication efficace

Conciliation comme technique de résolution un conflit consiste à :

• Imposer la solution

• Faciliter la communication et écouter les parties puis proposer une solution

• choisir une personne qui propose une solution imposable

• facilite la communication et aux parties de trouver la solution

La négociation est :

• un processus qui permet de débattre l'historique du conflit

• un processus de mobilisation des autres parties

• un processus pour rechercher volontairement une solution mutuellement acceptable

• un processus de défendre les intérêts et convaincre les autres

Parmi ces propositions, quelles sont celles qui pourraient être des causes de conflits ?

• Une disponibilité des ressources

• Une incompatibilité des objectifs

• Un système de communication efficace

• Un mode de management approprié

• Une mode de récompense inégal

Quels peuvent être les effets positifs d'un conflit résolu ?

• Gagner en productivité

• Développement personnel et professionnel

• Améliorer les relations de travail

• Asseoir son leadership

Un conflit interpersonnel oppose :

• 2 personnes

• 2 à 3 personnes

• un groupe de personne

Un conflit inter-organisationnel oppose :

• 2 groupes d'une même entité

• 2 groupes de 2 entités différentes