PKK Layanan Usaha

Layanan merupakan tindakan yang diberikan oleh produsen kepada konsumennya dalam rangka menarik minat konsumen. Salah satu karakteristik layanan adalah inseparable,artinya...

•   bentuk dan kualitasnya dapat bervariasi

• tidak dapat disimpan dan langsung habis

• tidak dapat dilihat,diraba, ataupun didengar

• memerlukan waktu yang lama untuk mewujudkanny

• tidak dapat dipisahkan dengan pihak yang menyediakan layanan tersebut

Layanan merupakan upaya untuk menyampaikan informasi mengenai produk atau jasa usaha terkait nilai dan manfaat yang didapat oleh konsumen. Hal ini sesuai dengan fungsi layanan bagi usaha, yaitu fungsi....

• Ekonomi

• Penilaian

• Persaingan

• Komunikasi

• Kewirausahaan

Cara terbaik melayani pelanggan yang sudah berusia di atas 50 tahun adalah....

• memberikan pilihan dengan cepat

• memberikan layanan dengan sabar

• memberikan info tren-tren terbaru

• memberikan penjelasan secara terperinci dan panjang

• memberikan informasi yang berkaitan dengan teknologi terbaru

Sebuah pedoman atau acuan untuk melakukan tugas atau pekerjaan sesuai dengan fungsi, indikator-indikator teknis, dan sistem kerja pada unit kerja yang bersangkutan disebut....

• Standard Operational Procedure

• Standard Operating Procedure

• System Operating Procedure

• Standard Operating Product

• System Operational Product

    Berikut yang bukan merupakan manfaat SOP bagi layanan usaha adalah....

• menjamin proses layanan tetap berjalan dalam berbagai situasi

• memberikan ruang kepada sesama rekan kerja untuk berkompetisi

• menghindari tumpang tindih pelaksanaan tugas pemberian layanan

• membantu penelusuran terhadap kesalahan-kesalahan prosedural dalam memberikan layanan

• membantu karyawan dalam pelaksanaan kegiatan dan proses layanannya agar tidak terjadi kesalahan dan kelalaian

Menjadi seorang penjual harus dapat melakukan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Tidak sedikit, pelangan melakukan complain atau keluhan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang diberikan sebaiknya kita …

• Melayani untuk berdebat

• Meminta maaf saja sudah cukup

• Meminta maaf dan kita memberikan solusi yang terbaik

• Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

• A.   Memberikan pengertian kepada pelanggan

Jumlah karyawan disebuah perusahaan yang melakukan pelayanan kepada pelanggan kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani. Sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa dilayani. Untk mengatasi masalah pelanggan tidak terlayani dnegan baik maka bisa dilakukan dengan cara berikut kecuali ...

• Memberikan gaji atau bonus yang cukup

• Memberikan waktu libur yang cukup

• Menetapkan reward dan punishment yang adil

• Membuka system pelayanan mandiri (Swalayan/Self Service)

• Selalu berikan perhatian  dan motivasi

Salah satu bentuk pelayanan prima yang diberikan oleh dipenjual kepada pelanggannya yaitu mencatat semua pesanan pelanggan. Tujuan utama pencatatan pesanan pelanggan adalah …

•   Menghindari kesalahan sekecil mungkin

• Menghargai pendapat pelanggan

• Mencari keuntungan sebanyak mungkin

• Mencari kelemahan dari pelanggan

• Selalu berikan perhatian dan motivasi

Konsep pelayanan prima terdiri atas attitude , attention dan action. Berikut ini yang termasuk dalam penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep action yaitu …

• Pelayanan dengan pikiran positif

• Mendengarkan dan memahami secara sungguh-ungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

• Pelayanan dengan penampilan serasi

• Mencatat pesanan pelanggan

• Mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep attitude (sikap) yaitu …

• Setiap menghadapi pelanggan mennggunakan 3S, yaitu  senyum, sapa, salam.

• Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan

• Mengamati perilaku pelanggan

• Mencatat pesenan pelanggan

• Memberikan pelayanan purna jual