Core Abilities Tahap 2 1.01

Definisi protokol

• panduan yang menentukan bagaimana sesuatu aktiviti patut dilakukan dalam sesuatu keadaan

• pertemuan untuk berbincang mesej untuk disampaikan

• memperolehi status baru yang berkaitan hubungan atau dengan memberi perkembangan organisasi

Apakah dua kepentingan maklumat?

• Untuk memantau dan mengawal protokol

• Untuk mematuhi keperluan undang-undang atau peraturan

• Untuk membimbing keputusan atau isu tertentu

• Mendokumentasikan kerja pelanggan

Dokumen untuk pihak atau individu tertentu.

• Sulit

• Rahsia

• Terbuka

Apakah fungsi bagi memo?

• Untuk berita peribadi

• Untuk tugasan atau memberitahu

• Mengandungi dokumen sulit untuk pengetahuan pihak tertentu sahaja

Apakah perkara yang perlu diberi perhatian dalam menjalinkan hubungan protokol?

• Mengenali hubungan

• Kumpul dan susun maklumat

• Status individu

• Kajian dan analisa maklumat

Apakah prinsip dan etika yang perlu diwujudkan dalam mengawal hubungan komunikasi dua hala?

• Kebenaran, ketepatan, kejujuran dan tujuan adalah penting demi integriti komunikasi

• Berusaha untuk memahami dan menghormati komunikasi sebelum menilai dan bertindak balas kepada mesej mereka

• Bertanggungjawab di atas komunikasi orang lain untuk jangka masa pendek dan panjang

Protokol status komunikasi dalam dan luar organisasi berkaitan menekankan hubungan antara pihak atasan dengan bawahan dalam organisasi.

• Betul

• Salah

Keputusan yang boleh menguntungkan kedua pihak dan untuk memperolehi keuntungan itu, hubungan yang baik dengan individu itu perlu dijalin.

• Status individu

• Mengenali hubungan