Accueil en magasin

Vous entrez comme vendeur au sein d’un magasin spécialisé en prêt à porter femme. Avant de vous mettre en contact avec la clientèle, votre responsable vous soumet à un test sur différentes situations d'accueil.

Cochez la réponse qui vous semble la plus adaptée .

Un client gardera longtemps le souvenir d'un vendeur qui l'aura impressionné favorablement ou négativement.

• vrai

• FAUX

On n’a qu'une seule fois l'occasion de faire bonne impression.

• FAUX

• VRAI

A la prise de contact : le client ne doit être ni harcelé, ni délaissé. Que faire quand un client vient d'entrer dans le magasin ?

• Sourire et lui montrer qu'on l'a vu

• Venir vers lui discrètement sans attendre et lui demander ce qu'il désire

• Venir vers lui et attendre ses questions

• Le laisser faire comme dans un libre-service

Vous êtes en train de sortir des cartons les nouveaux jeans qui viennent d'arriver afin de réassortir les étagères du rayon. Un client entre, que faites-vous ?

• Vous lui souriez et vous mettez discrètement à sa disposition en venant derrière lui

• Vous lui demandez ce qu'il veut

• Vous lui dites bonjour et lui demandez ce qu'il désire en cessant votre activité

• Vous continuez votre travail sans le voir, quelqu'un d'autre va s'en occuper...

Accueillir, c’est déjà:

• Un rangement et une présentation soignée tout au long de la journée

• Ouvrir les portes du magasin dans les temps

• Répondre à toute les sollicitations téléphoniques

• Prendre le café du matin avec les collaborateurs

REGLE D'OR : il ne faut jamais "sauter" sur le client. Que faire alors quand un client entre dans le magasin ?

• Sourire, dire bonjour et attendre dans son coin

• Sourire, dire seulement bonjour

• Sourire, dire bonjour, marquer un temps d'arrêt de quelques secondes en laissant au client l'initiative de reprendre le contact verbal

• Faire coucou de loin

Quand l'accueil est réussi, le client doit pouvoir se dire:

• J'ai été tranquille dans ce magasin

• Je sais que je peux revenir vers ce vendeur