Sale Quaility 12/05

1. Cuộc gọi Welcome Call được thực hiện khi nào

• 2- 4 ngày khi submit HĐ

• 3-5 ngày khi submit HĐ

• 2-4 ngày sau khi HĐ phát hành

• 3-5 ngày sau khi HĐ phát hành

Bảng khảo sát NPS được đánh giá là Detractor khi ở thang điểm?

• 1-5 điểm

• 1-6 điểm

• 1-7 điểm

• 1-9 điểm

Chỉ số NPS được tính như thế nào?

• NPS = % Promoters- ( % Passives + % Detractorss)

• NPS = % Promoters - % Passvies

• NPS = % Promoters - % Detractors

• NPS = % Promoters + % Detractors

Thời gian tiến hành cuộc gọi Sales Quality Call Back?

• 5-7 ngày sau khi submit HĐ

• 7- 10 ngày sau khi phát hành HĐ

• 7 -10 ngày sau khi submit HĐ

• 10 ngày sau khi phát hành HĐ

Các mức độ của Mismatch ILP?

• 2

• 3

• 4

• 5

Cuộc gọi Nuturing Call – chăm sóc khách hàng được áp dụng cho đối tượng khách hàng nào?

• Kh sau 21 ngày cân nhắc

• Kh có complain

• HĐBH chuẩn bị bước sang năm thứ 2 ( từ tháng thứ 11 của HĐ)

• Cả 3 phương án trên