PDA MÓVIL DICIEMBRE

Elija las pruebas que debe indicar a un cliente con lentitud en su servicio de internet móvil después de las revisiones comerciales

• Revisar datos activos (wifi apagado)

• Desactivar desvío de llamadas

• Activación de roaming en el teléfono y revisión de APN bien configurada

• Revisar que el destinatario no lo tenga bloqueado en contactos

• Reiniciar equipo y probar chip en equipo diferente

¿Qué debe hacer cuando al validar el correo electrónico o el número de contacto, el titular indica un dato diferente?

• No se modifica el dato, se deja en el registro los nuevos datos

• Siempre se debe actualizar los datos

• No se puede dar la atención al cliente

¿Cuáles son las pruebas que debe indicar a un cliente con problemas para enviar o recibir SMS, después de las revisiones comerciales en ANDES?

• Revisar en SGM que SMS salientes y entrantes se encuentren Habilitados

• Revisar datos activos (wifi apagado

• (En android) Revisar que esté bien escrito el número del centro de mensajes

• (En iPhone) ir a Configuración > Mensajes > desactivar la opción filtrar desconocidos

• En último lugar, reiniciar equipo y probar chip en equipo diferente

En todas las llamadas se debe manejar la empatía para generar una experiencia agradable al usuario final, esto se logra cuando:

• Logra ponerse en el lugar del cliente

• Identifica con qué tipo de cliente está hablando

• Todas las opciones son correctas

• Toma el problema como si fuera propio

¿Cuál es el primer proceso que se debe realizar cuando el cliente solicita clave de la sucursal virtual?

• Realizar un reestablecimiento de la contraseña por súper usuario

• Generar ticket a mesa de ayuda para obtener la contraseña

• Dar las instrucciones al cliente para que él mismo recupere la contraseña

¿De qué manera puede mejorar la escucha activa?

• Tomando nota de todo lo que indique el cliente

• Todas las opciones

• Evitando preguntar algo que el cliente haya dicho

• Evitar distracciones para estar concentrado y retener la mayor cantidad de información posible

¿Cuales son las pruebas que debe indicar a un cliente con problemas para recibir SMS BANCARIO? (2 respuestas)

• Activar el roaming en el teléfono

• Desactivar desvío de llamadas

• (En iPhone) ir a Configuración > Mensajes > desactivar la opción filtrar desconocidos

• (En android) Revisar en los ajustes de mensajes que no estén bloqueados los remitentes desconocidos

¿En qué casos, siempre se debe realizar una devolución del llamado?

• Cuando el cliente solicita que le devuelvan la llamada

• Todas las opciones son correctas

• Cuando existe un corte en la atención y no hay claridad de lo sucedido

• Cuando hay compromiso de devolución para hacer seguimiento de un caso

¿Qué debe hacer cuando el cliente solicita la desconexión de los servicios y presenta saldo pendiente?

• Se procede con la desconexión sin problema

• Se realiza ajuste de la boleta, se agenda la desconexión para el fin del ciclo

• Se debe sugerir pagar la deuda

Qué debe hacer cuando un cliente solicite la desconexión de servicios principales en hogar

• Se transfiere siempre a comercial hogar

• Se transfiere siempre a técnica hogar

• Se transfiere siempre a Retención de servicios principales

• Se indaga el motivo por el cual desea desconectar los servicios para saber qué área puede brindarle la mejor solución