Tuần 2_T12 Học kiến thức hàng tuần cùng Quizizz

Những lưu ý trong "3 giây tiếp đón khách hàng" là gì?

• Khuôn mặt tươi tắn; tác phong nhanh nhẹn, trang phục chỉnh tề; hướng ánh mắt, nụ cười về phía khách hàng
• Đón tiếp khách hàng càng nhanh càng tốt. Chỉ ưu tiên mở cửa cho khách hàng cao tuổi, phụ nữ có thai
• Ngay lập tức mời khách hàng đi xem sản phẩm từ tầng cao nhất xuống
• Tập trung quan sát khách hàng để dự đoán nhu cầu của khách hàng

Đâu là thời điểm để tiếp cận khách hàng tốt?

• 3s đầu tiên khi tiếp xúc với khách hàng
• Khi hỗ trợ khách hàng cất đồ vào tủ đồ
• Trước và trong thang máy
• Khi khách hàng gọi nhân viên hỗ trợ
• Tất cả các đáp án đều đúng

Mục đích của bước Tìm hiểu nhu cầu khách hàng là gì?

• Tìm hiểu khả năng tài chính của KH để nhanh chóng khoanh vùng và giới thiệu sản phẩm phù hợp
• Tìm hiểu thói quen mua sắm của KH để giới thiệu sản phẩm phù hợp
• Tìm hiểu tâm lý, nhu cầu mua hàng của KH để nhanh chóng khoanh vùng và giới thiệu sản phẩm phù hợp
• Tìm hiểu thông tin cá nhân của khách hàng để bán thêm bán chéo

Khi chủ động giới thiệu sản phẩm tới khách hàng, đâu là việc nhân viên nên làm?

• Chủ động đưa ra thông tin về sản phẩm để khách hàng nắm được mà không cần khách hàng phải hỏi
• Hướng khách hàng tới nơi có sản phẩm mà họ thích hoặc chủ động mời khách hàng xem sản phẩm mà mình thấy phù hợp với khách hàng đó
• Chủ động giới thiệu tới khách hàng các chương trình khuyễn mãi đang áp dụng tại trung tâm
• Tất cả các đáp án đều đúng

Nguyên tắc khi quan sát khách hàng là gì?

• Chi tiết và tỉ mỉ
• Chi tiết và không phán xét
• Chi tiết và chủ quan
• Chi tiết và đánh giá

Những việc cần làm trong bước Khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm là gì?

• Chủ động đề xuất ==> Kiểm soát tốt hàng hóa ==> Tháo móc treo sản phẩm vào phòng thử ==> Chốt đơn hàng
• Chủ động đề xuất ==> Kiểm soát tốt hàng hóa ==> Giới thiệu sản phẩm ==> Chốt đơn hàng
• Chủ động đề xuất ==> Kiểm soát tốt hàng hóa ==> Mix thành 1 bộ ==> Đề xuất thêm mẫu tương tự
• Chủ động đề xuất ==> Kiểm soát tốt hàng hóa ==> Khuyến khích "chạm" vào sản phẩm

Mục đích của bước Tiếp đón thân mật là gì?

• Để KH mua được nhiều sản phẩm tại trung tâm
• Tạo ấn tượng tốt đẹp để KH cảm thấy được sự tôn trọng, gần gũi và thân thiện
• Đây là quy định bắt buộc của công ty
• Tạo sự khác biệt so với các thương hiệu khác

Những việc cần làm trong bước Giới thiệu sản phẩm là gì?

• Chủ động giới thiệu sản phẩm ==> Khuyến khích KH “chạm” vào sản phẩm ==> Soi gương ướm thử
• Chủ động giới thiệu sản phẩm ==> Mời KH mua sản phẩm
• Chủ động giới thiệu sản phẩm ==> Soi gương ướm thử ==> Bán kèm/Bán chéo
• Chủ động giới thiệu sản phẩm ==> Khuyến khích KH mặc sản phẩm ==> Khen KH

Phương pháp giới thiệu sản phẩm FAB gồm những yếu tố nào?

• Đặc tính- Chất liệu- Nguồn gốc
• Đặc tính- Ưu điểm- Lợi ích
• Ưu điểm- Chất liệu - Nguồn gốc
• Đặc tính- Đặc điểm- Lợi ích

Những việc cần làm trong bước Tiếp đón thân mật là gì?

• Chủ động cúi chào khách hàng ==> Giới thiệu các sản phẩm của cửa hàng
• Hướng dẫn KH vào mua hàng ==> 3 giây tiếp đón + Ánh mắt, nụ cười rạng rỡ
• Chủ động đón tiếp khách hàng ==> 3 giây tiếp đón + Ánh mắt, nụ cười thân thiện ==> Cúi người và nói lời chào đón khách hàng
• Chủ động đón tiếp khách hàng ==> 3 giây tiếp đón + nụ cười ==> Giới thiệu ngay các chương trình khuyến mãi, giảm giá.