UJi pemahaman Desember 2022

Pedoman Standar Pelayanan Terbaru diatur dalam peraturan Direksi nomor :

• Perdir 19 Tahun 2021

• Perdir 19 Tahun 2022

• Perdir 68 Tahun 2021

• Perdir 18 Tahun 2020

Waktu Tunggu untuk semua jenis layanan adalah:

• 15 menit

• 20 menit

• 25 menit

• 30 menit

Layanan Penanganan Pengaduan membutuhkan waktu layanan … menit

• 7 menit

• 15 menit

• 10 menit

• 9 menit

Pada Transaksi Layanan Administrasi bagi peserta Prioritas, sikap frontliner diantaranya sebagai berikut, kecuali:

• Menyambut peserta dan menyebutkan nomor antrian peserta;

• Mempersilahkan duduk, meminta kartu merah dan nomor antrian

• Mengucapkan salam cuaca/salam sesuai dengan kearifan lokal, memperkenalkan diri dan menanyakan nama Peserta

• Menciptakan kondisi layanan aman, nyaman dan teratur

Empathy, merupakan kesediaan memberikan perhatian yang mendalam dan khusus kepada masing-masing pelanggan, kecuali:

• Perhatian pegawai saat melayani pelanggan

• Keramahan pegawai menjawab pertanyaan pelanggan

• Kemampuan pegawai saat melayani

• Kepedulian pegawai terhadap permasalahan

Berikut standar penampillan Frontliner, kecuali:

• Memakai make up (standar minimal: bedak, lipstick,eye shadow dan blash on) dengan warna yang ‘terlihat nyata’ serasi dengan warna kulit dan pakaian, alis mata rapi

• Kuku tangan bersih, panjang kuku maksimal 3 mm, kuku tangan tidak dicat

• Badan tidak berbau keringat dan tidak bau mulut

   

• Wangi parfum tidak menyengat

Pernyataan yang benar mengenai Mekanisme Peralihan Peserta Nonaktif Menjadi PBPU Lebih Dari N+1 tidak dikenakan masa administrasi 14 Hari, sebagai berikut kecuali :

• rekon tambah iuran sejak bulan non aktif

• peserta bayar iuran sejak bulan non aktif sampai bulan berjalan

• kewajiban membayar iuran mengacu peseta PBPU menunggak dengan maksimal 24 bulan dan 1 bulan berjalan

• rekon tambah dan dan Kewajiban bayar tidak untuk satu keluarga yang non aktif

Pernyataan mengenaik naik kelas perawatan rawat inap di rumah sakit, sebagai berikut kecuali :

• Ketentuan tentang PENGENAAN URUN BIAYA DAN SELISIH BIAYA DALAM PROGRAM JAMINAN KESEHATAN diatur dalam PERATURAN MENTERI KESEHATAN NO. 51 TAHUN 2018

• Bagi pasien hak kelas 1 yang naik ke VIP, maka selisih biaya maksimal 75% dari tarif CBG kelas 1.

• besaran iur biaya (tari CBG's ditentukan oleh diagnosa dan tindakan ) yang dilakukan selama pasien rawat inap

• Bagi pasien kelas 3 yang naik ke kelas 2, atau kelas 2 yang naik ke kelas 1, maka selisih biaya sebesar 75% dari tarif CBG

pernyataan mengenai DENDA PELAYANAN, Kecuali :

• sesuai Perpres 64 Tahun 2020 pasal 42 ayat 6

• membayar iuran bulan tertunggak paling banyak untuk waktu 24 (dua puluh empat) bulan

• perhitungan dendanya

  5% tarif ina cbg's (biaya yg dibayarkan bpjs ke rumah sakit atas pelayanan ) X jumlah bulan menunggak (maksimal pengali 12 bulan)

• perhitungan dendanya

  5% tarif ina cbg's (biaya yg dibayarkan bpjs ke rumah sakit atas pelayanan ) X jumlah bulan menunggak (maksimal pengali 24 bulan)

pernyataan mengenai kecelakaan lalu lintas :

• untuk kecelakaan lalu lintas BPJS kesehatan sebagai penjamin kedua, penjamin pertama adalah jasaraharja

• apabila kecelakaan saat akan, sedang atau pulang kerja maka masuk kategori kecelakaan kerja dengan penjaminan BPJS keTenagakerjaaan apabila didaftarkan atau pemberi kerja apabila tidak didaftarakan bpjs ketenagakerjaan

• peserta JKN yg mengalami KLL batas maksimal penjaminan jasaraharja untuk rawat inap 20 juta

• semua jawaban benar