Reifegradmodell

Floormanagement wird gelebt

• Level 1 25%

• Level 2 -50%

• Level 3 -75%

• Level 4 >90%

Rotation zwischen den Filialen (Gebiet)

• Level 1

• Level 2

• Level 3

• Level 4

Betreuung Partner (Filiale mit Partner)

Anfragen des Partners kompetent Auskunft geben (in der Regel telefonisch)

• Level 1

• Level 2

• Level 3

• Level 4

Lösen von Kundenreklamationen/-fragen beim Erstkontakt vor Ort gelöst

• Level 1

• Level 2

• Level 3

• Level 4

Psychologische Sicherheit:

sich aktiv einbringen, Meinung/Stimme mitteilen und den Mut haben eine andere Haltung als die des Teams zu vertreten.

• Level 1

• Level 2

• Level 3

• Level 4

Missstände im eigenen Einflussbereich selbständig beheben:

… % der Mitarbeitenden melden Missstände* oder beheben sie wenn möglich selbständig. *(technischer Natur [z.B. Geräte welche ausser Betrieb sind], aber auch Prozesse welche nicht wie vorgesehen funktionieren)

• Level 1

• Level 2

• Level 3

• Level 4

Selbständiges Lernen - persönliche berufliche Fitness:

Mitarbeitendenreflektieren sich zweimal jährlich (z.B. bei den DIALOG-Gesprächen) wo sie mit ihrem Wissenstand stehen, mit dem Fokus auf die aktuellen und kommenden Aufgaben. Den Erwerb (inkl. Einholen von Unterstützung) von zusätzlich benötigtem Wissen/Fertigkeiten gehen sie selbständig an

• Level 1

• Level 2

• Level 3

• Level 4

Strategie:

Mitarbeitende können in ihren Worten erklären, wohin die Reise der Post und Post Netz geht, warum wir dies tun und vertreten die Inhalte gegenüber Kunden/Partnern.

• Level 1

• Level 2

• Level 3

• Level 4