Kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp là:

• Khả năng biết thu hút đối tượng, tìm ra đề tài giao tiếp, duy trì nó và xác định được nguyện vọng, hứng thú của đối tượng giao tiếp, biết làm chủ trạng thái xúc cảm của bản thân, biết sử dụng phối hợp các phương tiện giao tiếp.

• Khả năng biết thu hút đối tượng giao tiếp, tìm ra đề tài giao tiếp, biết thúc đẩy và kìm hãm tốc độ giao tiếp khi cần thiết.

• Khả năng làm chủ được trạng thái cảm xúc của bản thân.

• Khả năng sử dụng ngôn ngữ và các phương tiện phi ngôn ngữ trong quá trình giao tiếp một cách hợp lý nhất.

Theo K.K. Playonov và G.G. Golubev (1963) thì kỹ năng giao tiếp được hình thành và phát triển qua mấy giai đoạn:

• 5 Giai đoạn

• 6 giao đoạn

•   4 giai đoạn

• 7 Giai đoạn

Tên gọi của từng giai đoạn hình thành và phát triển của kỹ năng giao tiếp Theo K.K. Playonov và G.G. Golubev (1963):

• Kỹ năng giao tiếp sơ đẳng; biết cách giao tiếp nhưng không đầy đủ; kỹ năng giao tiếp chung chung; kỹ năng giao tiếp phát triển cao; có tay nghề.

• Kỹ năng giao tiếp sơ đẳng; biết cách giao tiếp nhưng không đầy đủ; kỹ năng giao tiếp chung chung; kỹ năng giao tiếp phát triển cao; có tay nghề; tay nghề cao.

• Kỹ năng giao tiếp sơ đẳng; kỹ năng giao tiếp chung chung; kỹ năng giao tiếp phát triển cao; có tay nghề.

• Kỹ năng giao tiếp sơ đẳng; biết cách giao tiếp nhưng không đầy đủ; kỹ năng giao tiếp chung chung; kỹ năng giao tiếp phát triển cao; có tay nghề; tay nghề cao; kỹ năng giao tiếp siêu việt.

Để truyền tại một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất?

• Nội dung thông điệp

• Giọng nói

• Hình ảnh, cử chỉ

• Trang phục, trang sức

Theo anh/chị, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu % ?

• 80

• 30

• 70

• 50

Theo Anh/chị khi giao tiếp với nhau, những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến sự sai lệch của thông điệp truyền tải

• Tiếng ồn khi giao tiếp

• Tậm trạng thời điểm giao tiếp

•   Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa, bộ lọc thông tin của người giao tiếp

• Thiếu tự tin trong giao tiếp

Trong quá trình giao tiếp, bạn có bao nhiêu thời gian để gây ấn tượng rốt cho người khác

•   20 giây

•   5 phút

• 1 phút

• 30 giây

Theo bạn, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu sự thành công của bạn trong công việc và cuộc sống?

• 20%

•    50%

• 85%

• 70%

1 Trong các loại giao tiếp sau đây, loại giao tiếp nào được phân loại giao tiếp theo tính chất của tiếp xúc?

•   Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức

•   Giao tiếp gần và giao tiếp xa

•   Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp

• Giao tiếp vị thế trên, giao tiếp vị thế dưới và giao tiếp ngang bằng.

  Trong các loại giao tiếp sau đây, loại giao tiếp nào được phân loại giao tiếp theo theo vị thế?

• Giao tiếp thủ trưởng, giao tiếp với đồng nghiệp và giao tiếp với cấp dưới.

• Giao tiếp đại ca, giao tiếp với đồng chí và giao tiếp với đàn em.

• Giao tiếp ở thế mạnh, giao tiếp ở thế yếu và giao tiếp ở thế cân bằng

• Giao tiếp với người bề trên, giao tiếp với người cùng thế, giao tiếp với người bề dưới.