Communication professionnelle

Qu'est-ce que la communication verbale ?

• L'intonation de la voix et le débit

• Le langage

• Parler tout le temps pour convaincre le client

Qu'est-ce que la communication non verbale ?

• Le regard

• Le fait de ne rien dire

• Le sourire

• L'apparence

Qu'est-ce que le canal ?

• Le moyen par lequel le message est fait

• Le moyen par lequel le paiement est effectué

• Le moyen par lequel les bateaux passent

• Le moyen par lequel le message est transmis

Qu'est-ce qu'un émetteur ?

• Un airpods

• Un combiné téléphonique

• Celui qui engage la communication

• Une radio

Qu'est-ce que l'écoute active ?

• Poser des questions ouvertes et fermées

• Proposer des solutions

• Écouter attentivement ce que l'on vous dit et pouvoir reformuler

Quelle sorte de réponse à une question ouverte ?

Quelle sorte de réponse à une question fermée ?

Qu'est-ce qu'une question alternative ?

Quelles sont les 6 attitudes du conducteur d'entretien ?

Quelles sont les 3 styles de conduite d'un entretien ?