Dinâmica fluxos de OS

Toda OS ineficiente é considerada um atraso?

• Sim

• Não

Quem tem a melhor VVia?

• Caique

• Luan

• Vivi

• PF

Qual desses canais não é usado para tratar uma OS?

• Whatsaap da Liga

• Autonomia

• Forms da Liga

• Líder Distrital

• Ajuste GPS

Antes de ir visitar um cliente Stone, João descobriu que o cliente não funcionava hoje, neste caso, qual seria a melhor opção?

• Forms de Workday

• Enviar o token ao cliente e repicar a OS

• Solicitar ajuste GPS

• Repica com a Liga

Pedro foi realizar a troca de uma maquina na pastelaria do Jonas. Ao chegar lá o EC estava fechado, ele ligou para o cliente que confirmou NÃO funcionar naquele dia, isso não constava na OS. Neste caso, o que Pedro deverá fazer?

• Repicar a OS para o dia seguinte

• Forms de dia de funcionamento incorreto

• Forms de fora de Workday

• Colocar em tratamento, para que a liga trate a OS

Em qual desses cenários usamos o ajuste GPS?

• Quando fui ao EC e o horário de funcionamento da OS está errado.

• Quando antes de visitar um EC o cliente fala que não quer ser atendido naquele dia

• Sempre que possível para evitar um impacto no SLA

• Não podemos usar, somente em casos que o Distrital aprovar previamente

Qual OS, caso atrasada, não impacta no SLA?

• Envio de Suprimentos

• Instalação

• Manutenção

• Envio de Chip

Quando um angel não acha a numeração da casa do cliente ou ela não existe. Como ele deve tratar?

• Whatsapp da Liga

• Autonomia - repicar para aguardar o retorno do cliente

• Autonomia - tratamento e aguardar a liga tratar

• Passa para outro Angel próximo

Qual a finalidade do grupo do SLA?

• Relatar ineficiências

• Fomentar a troca de informações entre Angels

• Comunicar quando salvar um repique

• Todas as alternativas

Ao perceber que uma OS está com o endereço errado, devemos:

• Apenas registrar no grupo do SLA

• Alinhar com o angel da rota e receber no nome dele

• Colocar em tratamento para que a liga ajuste.

• Ajustar a OS, alinhar com o Angel da rota, registrar no grupo do SLA