BLOC4 - Compétence 2

Le manager pour faire le point par rapport à l'objectif doit :

• Constater les écarts par rapport à l'objectif

• Proposer des actions correctives

• Fixer de nouveaux objectifs

Les missions du manager :

• La gestion de la relation commerciale

• La gestion et l'animation de l'offre de produits et de services

• La gestion des offres concurrentes

• La gestion des ressources

Le manager doit organiser le travail d'équipe au quotidien grâce à :

• L'auto-analyse

• Le TRT

• Le réseau PERT

• Le diagramme de GANTT

Un TRT :

• Permet au manager de répartir équitablement le travail au sein de l'équipe

• C'est un support afin d'améliorer l'organisation du travail d'une équipe

• Permet de voir la durée des taches effectuer par chaque employé et le temps passé sur chacune d'elles

Quelles sont les 5 étapes de la répartitions des taches ?

• 1. Identifier toutes les activités necessaires pour assumer le bon fonctionnement de l'unité commerciale

  2. Décomposer les activités en taches (suite d'opérations précises)

  3. Evaluer le volume horaire de chaques activités

  4. Affecter les taches aux membres de l'équipe en tenant compte des contraintes

  5. Construire un tableau de répartitions des taches

• 1. Identifier toutes les activités necessaires pour assumer le bon fonctionnement de l'unité commerciale

  2. Décomposer les activités en taches (suite d'opérations précises)

  3. Construire un tableau de répartitions des taches

  4. Evaluer le volume horaire de chaques activités

  5. Affecter les taches aux membres de l'équipe en tenant compte des contraintes

La durée légale de repos quotidien:

Les étapes d'élaboration du planning :

• Insérer les différentes absences liées aux congés (annuels, maladie, formation...)

• Insérer les jours de repos hebdomadaires

• Définir les contraintes liées au fonctionnement de l'unité commerciale (horaire, jour, affluence ...)

• Vérifier le volume horaire hebdomadaire de chaque salarié

• Tenir compte des souhaits des salariés

Que peut remarquer un manager suite à l'analyse de son TRT :

• Les objectifs des vendeurs atteints

• S'il existe des taches inutiles

• La répartition des taches est équilibré entre les employés

• Si le temps consacré à chaque tache correspond à son importance

Un TRT peut :

• Accompagner le changement en expliquant les raisons

• Ne peut s'adapter en fonction des objectifs

• C'est un cadre de référence qui peut être figé dans le temps

Que faut-il respecter obligatoirement pour réaliser un planning ?

• La législation du travail

• Le souhait des employés

• L'affluence de l'activité