Quản trị chất lượng Chương 1

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, định nghĩa chất lượng nào sau đây thường được chấp nhận rộng rãi nhất

• Thiết kế hoàn hảo

• Phù hợp với mục đích sử dụng

• Sản phẩm tốt nhất trên thị trường

• Sự sang trọng và cao cấp

Điền từ vào chỗ trống: Chất lượng nhìn từ xã hội. Chi phí cho xã hội sẽ ....(1) khi mức độ đáp ứng ....(2)

• (1) Giảm (2) Giảm

• (1) Tăng (2) Tăng

• (1) Tăng (2) Giảm

• (1) Giảm (2) bằng 0

Quy tắc 3P để đạt chất lượng:

• Performance, Price, Punctuality

• People, Push, Price

• Performance, People, Protection

• Punctuality, Protection, Performance

Chi phí nào dưới đây thuộc nhóm chi phí phòng ngừa

• Chi phí đào tạo

• FAT (factory acceptance)

• Kiểm tra lại lần 2 (second test)

• Giao hàng trễ

"Fitness for use" là định nghĩa chất lượng theo quan điểm của:

• Deming

• Juran

• Karl Marx

• Taguchi

Kiểm soát chất lượng bằng phương pháp thống kê được đề xuất lần đầu bởi:

• Deming

• Juran

• Shewhart

• Ishikawa

"Quality is free" là câu nói của:

• Taguchi

• Deming

• Frederick Taylor

• Crosby

Trong sản xuất, kiểm soát chất lượng (QC) được tiến hành:

• Trước khi sản xuất

• Trong quá trình sản xuất

• Sau khi sản xuất

• Sau khi giao sản phẩm

Trong quản lý chất lượng. 'VOC' viết tắt của từ:

• Volatile organic compounds

• Vocational opportunity for customers

• Voice of customer

• Variant of concern