CHƯƠNG 2 ĐẠO ĐỨC TRONG BÁN HÀNG

Đạo đức là những nhận định, … giúp cá nhân phân biệt như thế nào là đúng/sai, tốt/xấu

(a)  

Gây sức ép đối với khách hàng và người tiêu dùng là hành vi vi phạm đạo đức trong...

• •lĩnh vực phân phối

• •lĩnh vực xúc tiến bán hàng

• •quan hệ với khách hàng

• •quan hệ với đối thủ cạnh tranh

Quảng cáo sai sự thật, thổi phồng, đánh lừa khách hàng là hành vi vi phạm đạo đức trong...

• •trong lĩnh vực phân phối

• •trong lĩnh vực xúc tiến bán hàng

• trong quan hệ với khách hàng

• trong quan hệ với đối thủ cạnh tranh

Chất lượng hàng trong hội chợ và hàng giao không giống nhau, vi phạm hợp đồng là hành vi vi phạm đạo đức trong...

• •trong lĩnh vực phân phối

• •trong lĩnh vực xúc tiến bán hàng

• •trong quan hệ với khách hàng

• • trong quan hệ với đối thủ cạnh tranh

-Thông đồng trong kinh doanh là hành vi vi phạm đạo đức trong....

• •trong lĩnh vực phân phối

• •trong lĩnh vực xúc tiến bán hàng

• • trong quan hệ với khách hàng

• • trong quan hệ với đối thủ cạnh tranh

Xâm phạm vấn đề riêng tư của khách hàng là hành vi vi phạm đạo đức trong...

• •trong lĩnh vực phân phối

• •trong lĩnh vực xúc tiến bán hàng

• •trong quan hệ với khách hàng

• •trong quan hệ với đối thủ cạnh tranh

•Quan hệ đạo đức giữa nhân viên chào hàng - công ty thể hiện qua

• -Báo cáo chi tiêu

  -Báo cáo những cuộc gọi điện thoại

  -Che giấu cho nhân viên đồng nghiệp

• -Bán hàng quá nhiều cho khách hàng

  -Sự cố ý không thông tin cho khách hàng biết

  -Sản phẩm không hoàn hảo

• Bán hàng quá nhiều cho khách hàng

  -Sự cố ý không thông tin cho khách hàng biết

  Báo cáo chi tiêu

• Tất cả đều đúng

Vai trò của đạo đức trong bán hàng là

• -Bán hàng quá nhiều cho khách hàng

• -Sự cố ý không thông tin cho khách hàng biết

• Tăng uy tín cho người bán

• Tất cả đều đúng

-Tuân thủ luật pháp là

• Nguyên tắc đạo đức

• Khái niệm đạo đức

• Vai trò đạo đức

• Tất cả đều sai

•nguyên tắc đạo đức cho NVBH là

• -Phấn đấu để công bằng trong tất cả các giao dịch

• -Thể hiện sự quan tâm thật sự đến khách hàng

• -Đối xử với tất cả khách hàng bằng sự tôn trọng

• Tất cả đều đúng