Komunikasi Pariwisata - Penanganan Situasi Konflik (PG)

Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!

(1) Anggota tim kerja memberikan komentar dan saran tanpa emosi.

(2) Anggota tim kerja menyerang gagasan orang lain sebelum gagasan tersebut diselesaikan.

(3) Anggota tim kerja saling menuduh bahwa mereka tidak memahami masalah yang sebenarnya.

(4) Anggota tim kerja saling menyerang secara langsung pada pribadinya.

(5) Kerjasama antar anggota tim kerja harmonis.

Pernyataan di atas yang merupakan isyarat adanya konflik ditunjukkan oleh nomor...

• 1, 2, dan 3

• 1, 3, dan 4

• 2, 3, dan 4

• 2, 4, dan 5

• 3, 4, dan 5

Proses antara dua orang atau lebih dimana salah satu pihak berusaha menyingkirkan pihak lain karena ketidaksamaan persepsi, pandangan, pemikiran, dan sebagainya. Pernyataan tersebut merupakan definisi dari...

• Konflik

• Krisis

• Penanganan konflik

• Penanganan krisis

• Ketidaksesuaian

Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!

(1) Harga tiket di loket lebih mahal daripada harga yang diiklankan.

(2) Tamu emosi karena memesan kamar hotel yang pelayanannya dibawah standar.

(3) Konsumen diantarkan ke tempat wisata yang kualitas transportasinya kurang baik dan dibawa ke rute yang sangat macet.

(4) Konsumen dilayani dengan menu makanan dan minuman terbaik.

(5) Tamu diberikan pelayanan prima oleh staff hotel sehingga puas dengan kunjungan wisatanya.

Pernyataan di atas yang merupakan bentuk konflik dengan konsumen ditunjukkan oleh nomor...

• 1, 2, dan 3

• 1, 3, dan 4

• 2, 3, dan 4

• 2, 4, dan 5

• 3, 4, dan 5

Berikut ini yang merupakan contoh konflik positif pada lingkungan kerja adalah...

• Meremehkan kemampuan dan keahlian rekan kerja.

• Mengambil alih pekerjaan yang bukan bagiannya tanpa izin.

• Perbedaan pendapat dalam hal dekorasi hotel.

• Membebankan semua pekerjaan pada rekan kerja yang masih baru.

• Mencampuradukkan masalah pribadi dengan urusan pekerjaan.

Berikut yang menjadi penyebab konflik dengan konsumen adalah...

• Adanya perubahan sistem kerja.

• Adanya perbedaan dalam tujuan yang ingin dicapai.

• Adanya cara yang tidak sama untuk mencapai tujuan.

• Adanya ketidakjelasan dalam status pekerjaan.

• Pelayanan kurang memuaskan.

Berikut yag merupakan proses terjadinya konflik adalah...

• Krisis - ketidaksesuaian - konfrontasi

• Krisis - konfrontasi - ketidaksesuaian

• Ketidaksesuaian - konfrontasi - krisis

• Ketidaksesuaian - krisis - konfrontasi

• Konfrontasi - krisis - ketidaksesuaian

Pekerja industri pariwisata bersaing dalam bekerja sehingga meningkatkan produktivitas. Pernyataan tersebut termasuk dalam contoh konflik...

• Konstruktif

• Destruktif

• Konstruktif dan destruktif

• Negatif

• Positif

Berikut merupakan faktor penyebab konflik kecuali...

• Sistem perusahaan efektif

• Komunikasi yang buruk

• Perbedaan kepribadian

• Perbedaan nilai dan prinsip

• Kompetisi

Sebagian besar konflik yang terjadi dikarenakan masalah...

• Pengetahuan yang dangkal

• Perbedaan kekayaan

• Komunikasi

• Pengalaman hidup

• Pendapatan yang berbeda

Berikut merupakan keuntungan dari adanya konflik yaitu...

• Meningkatkan persaingan secara berlebihan.

• Sebagai alat untuk mendiagnosis kemungkinan terjadinya masalah.

• Mematikan kreativitas.

• Karyawan tidak fokus pada tugas.

• Mendorong individu yang sebelumnya aktif menjadi pasif.