Chapter 6: Communication

Việc người gửi tiến hành chọn lọc những thông tin mà người nhận muốn nghe sẽ được coi là yếu tố nào có ảnh hưởng đến quá trình truyền thông hiệu quả?

• Nhận thức chọn lọc.

• Sàng lọc.

• Ngôn ngữ.

• Thông tin quá tải.

Yếu tố nào sau đây là công đoại cuối cùng trong quá trình truyền thông:

• A. giải mã

• B. kênh
  

• C. phản hồi

• D. mã hóa
  

Communication must include both the ________ and the understanding of meaning.

• Transportation

• Interpretation

• Transference

• Intention

Vinh viết Bản ghi nhớ để gửi cho nhân viên. Ghi những suy nghĩ của mình ra giấy là ví dụ về:

• A. mã hóa

• B. giải mã
  

• C. phản hồi
  

• D. kênh
  

Answer explanation

Information communication is needed to facilitate decision making.

Communication provides the information individuals and groups need to make decisions by transmitting the data to identify and evaluate alternative choices

Bản ghi nhớ, thư từ, e mail, fax, tạp chí là:

• A. kênh truyền thông không chính thức trong tổ chức

• B. kênh truyền thông chính thức trong tổ chức

• C. truyền thông viết

• D. công nghệ truyền thông

Answer explanation

When communication takes place among members of the same work group, members of work groups at the same level, managers at the same level, or any other horizontally equivalent workers, we describe it as lateral communication. Lateral communication is informally created to short-circuit the vertical hierarchy and expedite action. Horizontal communication saves time and facilitates coordination. don't have personal receivers, but are mass delivered.

Dạng truyền thông được sử dụng bởi các nhà quản lý để cung cấp hướng dẫn công việc là truyền thông ________.

• Từ trên xuống

  (downward)

• Ngang (lateral)

• Chính thức (formal)

• Định hướng (directional)

Người nhận dịch thông điệp của người gửi đang tham gia vào quá trình ________.

• Mã hoá (encoding)

• Giải mã (decoding)

• Thông điệp (The message)

• Phản hồi (feedback)

Answer explanation

Explanation: The receiver is the person(s) to whom the message is directed, who must first translate the symbols into understandable form. This step is the decoding of the message

Diễn đạt trên khuôn mặt, khoảng cách vật lý, nhìn đồng hồ là những ví dụ về:

• A. ý nghĩa của cử chỉ
  

• B. truyền thông không bằng lời
  

• C. mạng lưới phi chính thức

• D. truyền thông bằng lời nói

Answer explanation

The informal communication network in a group or organization is called the grapevine. A survey found it's where 75 percent of employees hear about matters first. Most employees perceive it as more believable and reliable than formal communiqués issued by top management.

Helena và Laura đang nói chuyện điện thoại. Đứa con trai hai tuổi của Laura bị ngã và bắt đầu khóc và Laura không còn nghe thấy Helena nói gì nữa. Đây là một ví dụ về

• Transmitting (Truyền tin)

• Giải mã decoding

• Thấu hiểu understanding

• a.    noise

John viết một bản ghi nhớ cho nhân viên của mình. Đưa suy nghĩ của anh ấy ra giấy là một ví dụ về ________.

• Mã hoá (encoding)

• Giao tiếp (communicating)

• Thông điệp (messaging)

• Kênh (channeling)