Examen Producto CP

1. Tengo un cliente que me figura como CP COURIER. ¿Qué significa?

• Significa que el cliente tiene más de 24 meses y deuda menor a 1000 soles

• Significa que el cliente tiene más de 12 meses y deuda menor a 500 soles

• Significa que el cliente tiene más de 24 meses y deuda mayor a 1000 soles

• Son clientes que incumplieron un acuerdo de pago

2. Le ofrezco Fraccionar con capital de S/ 10,000, cliente me indica que tiene S/ 300 ahorita para la cuota inicial. ¿Qué hago?

• Le solicito como mínimo S/1,000.00 para la cuota inicial.

• Le solicito como mínimo S/5,000.00 para la cuota inicial.

• Le solicito como mínimo S/1,000.00 para la cuota inicial S/500 este mes y S/ 500.

• Le menciono que pague una inicial lo que tenga ahora.

3. Cliente de CP Regular se encuentra en Madre de Dios y desea cancelar campaña de S/. 25,000.00 soles, sin embargo, el ScotiaContacto más cercano se encuentra en Cuzco (11 horas de distancia). ¿Qué opción le damos al cliente?

• Se le da la cuenta corriente + costos de transferencia para que pague y la carta de no adeudo lo solicite cuando disponga del tiempo.

• Se le da la opción de que pague un familiar y al mismo familiar hacerle la entrega de la Carta de no Adeudo

• Se le da la cuenta corriente para que pague y la carta de no adeudo lo solicite cuando disponga del tiempo.

• Se le da la cuenta corriente para que pague y la carta de no adeudo lo solicite cuando disponga del tiempo sin costo alguno.

4. Cliente de Regular propia tiene 3 cuentas, 2 en soles y 1 en dólares y desea llegar a un acuerdo de pago cuenta por cuenta, ¿Qué acción realizaría?

• Le digo que tiene que pagar primero Soles y luego Dólares

• Le digo que sí puede pagar cuenta por cuenta

• Les digo que no se puede que tiene que cancelar todo al contado

• Que si se puede pagar cuenta por cuenta dentro del mes

5. Cliente de CP me consulta si la carta de no adeudo tiene costo y donde se recoge. ¿Qué le indico?

• Que no tiene costo que es gratis y lo recoge en Scotiabanck

• Le indicó que el costo es de 20 soles y lo recoge en scotiabanck

• Le indicó que el costo es de 20 soles  y lo recoge en scotiacontacto

• Que no tiene costo que es gratis y lo recoge en scotiacontacto

6. Cliente de regular Propia tiene capital de S/. 2,000.00 soles más un seguro de S/. 56 soles, y desea pagar solo S/. 2,000.00 soles. ¿Qué hago?

• Se le indica que si o si tiene que pagar el seguro.

• Se le indica que los clientes de propia no tienen seguro.

• Se le menciona que puede pagar la deuda hoy y el seguro el otro mes.

• Se le menciona que puede pagar en partes el seguro.

7. Cliente Victor Ramos, desea pagar el importe de campaña en 4 armadas de un cliente Regular o Courier ¿Qué solución se le daría?

• Le indico que sí se puede y lo mando pagar a un Crediscotiack

• Le digo que se tiene que mandar propuesta.

• Se le menciona que no se puede, toda campaña al contado.

• Le indico que sí se puede y lo mando pagar.

8. Tengo un cliente con Capital de S/ 35,000 de CP Caidos en Armadas ¿Qué solución se le daría?

• Se le menciona que se le puede dar el 50% del capital hasta en 4 meses.

• Se le menciona que no procede, tiene que pagar el capital al contado.

• Se le menciona que se le puede dar el 50% del capital.

• Se le menciona que no procede, tiene que pagar el capital.

10. El cliente Miguel Silva tiene 1 cuentas en dólares y 1 en soles, desea cancelar las 2 cuentas en soles. ¿Qué le digo?

• Que si se puede pagar las 2 cuentas en soles.

• Se le dice que no, que el cliente tiene que pagar deuda en dólares en dólares y soles en moneda soles.

• Se le menciona que no se puede que las 2 cuentas se pagan en dólares.

9. Un cliente de CP desea cancelar con campaña en armadas, pero no puede apersonarse y desea enviar a un tercero. ¿Qué hago?

• Se le indica que no se puede que cuando es armadas tiene que ir pagar el mismo titular

• Se le indica que envié al tercero con el número de DNI del titular y firma el familiar.

• Se le indica que envié al tercero con el número de DNI del titular y luego el titular tiene que ir a firma antes de fin de mes.