Marketing dịch vụ C1

Bốn đặc điểm cơ bản của dịch vụ là:

• A. Tính vô hình, tính ko ổn định, tính không tách rời, tính không lưu trữ.

• B. Tính hữu hình, tính không tồn kho, tính bất khả phân, tính đồng nhất.

• C. Tính vô hình, tính không tồn kho, tính không sở hữu & tính bất khả phân

• D. Tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không sở hữu, tính dễ phân hủy.

Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:

• A. Product, price, place, promotion.

• B. Product, price, place, promotion, package, people, process.

• C. Product, price, place, promotion, people, process, customer service

• D. Product, price, place, promotion, people, process, physical evidence

Sản xuất, phân phối, tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời là vì?

• A. Dịch vụ có tính không tách rời.

• B. Dịch vụ có tính không đồng nhất.

• C. Dịch vụ có tính hữu hình.

• D. Dịch vụ có tính không tồn trữ

KH không tham gia vào sử dụng hoặc không có cầu. Đến giờ khởi hành thì máy bay vẫn phải bay cho dù còn nhiều chỗ trống.

• A. Tính vô hình

• B. Tính không tách rời

• C. Tính không ổn định

• D. Tính không lưu trữ

Dịch vụ thể nhìn thấy, cảm thấy, nếm, nghe hoặc ngửi thấy trước khi mua dịch vụ là thế hiện đặc tính nào của dịch vụ

• A. Tính vô hình

• B. Tính không tách rời

• C. Tính không ổn định

• D. Tính không lưu trữ