đề 2

hiểu sâu về khách hàng nghĩa là

• các đặc điểm và quy trình mua hàng của họ

• nhu cầu và cảm xúc người mua

• tất cả sai

• các yếu tố tác động tới người mua

Sự kết hợp đặc biệt của các công cụ truyền thông mà một doanh nghiệp sử dụng để chuyển

tải giá trị khách hàng với mục đích là để thông tin, thuyết phục và duy trì mối quan hệ sâu

sắc giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đây là khái niệm:

• a. Tất cả các lựa chọn trên đều đúng

• b. Hỗn hợp tiếp thị

• c. Hỗn hợp chiêu thị

• d. Hỗn hợp bán hàng

Các nhà quản trị marketing và .................. cần phải phối hợp chặt chẽ để cùng xác định

vấn đề và mục tiêu nghiên cứu.

• a. Bộ phận Marketing

• b. Nhân viên trong tổ chức

• c. Bộ phận bán hàng

• d. Các nhà nghiên cứu marketing

Chiến lược tiếp thị nào có khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng cao nhất?

• a. Chiến lược marketing vi mô

• b. Chiến lược marketing tập trung

• c. Chiến lược marketing không phân biệt

• d. Chiến lược marketing phân biệt

Đại siêu thị GO - Dịch vụ vượt trội, Trải nghiệm mua sắm thú vị hơn, Giá vẫn luôn thấp. Đây

là cách tiếp cận tuyên bố giá trị nào?

• a. Tuyên bố giá trị thấp hơn

• b. Tuyên bố giá trị cao hơn

• c. Tuyên bố giá trị tương đương

• d. Tất cả các phương án trên đều đúng

Colgate - chăm sóc nụ cười của bạn với kem đánh răng, nước súc miệng và bàn chải đánh

răng. Đây là loại tuyên bố :

• a. Tuyên bố tầm nhìn thương hiệu

• b. Tuyên bố cam kết giá trị thương hiệu

• c. Tất cả các lựa chọn trên đều đúng

• d. Tuyên ngôn định vị thương hiệu

.................................. góp phần vào tính hữu dụng của sản phẩm cũng như dáng vẻ bên

ngoài của nó.

• a. Tính nhất quán

• b. Phong cách giật gân

• c. Chất lượng

• d. Thiết kế tốt

“Doanh nghiệp xây dựng và truyền tải sự khác biệt có giá trị của sản phẩm của doanh

nghiệp trong tâm trí khách hàng mục tiêu” là nội dung của thuật ngữ nào sau đây:

• a. Phân khúc thị trường

• b. Lựa chọn thị trường mục tiêu

• c. Đánh giá các khúc thị trường

• d. Định vị sản phẩm

Trang web của một công ty cũng là một công cụ ......................quan trọng. Khách hàng và

công chúng ghe thăm trang web để tìm kiếm thông tin cần thiết trước khi ra quyết định mua.

Bạn hãy chọn phương án đúng nhất điền vào chỗ trống?

• a. Quan hệ công chúng

• b. Tiếp thị trực tiếp

• c. Bán hàng cá nhân

• d. Quảng cáo

Phát biểu nào sau đây đúng?

• a. Nền văn hóa và nhóm văn hóa là các yếu tố độc lập

• b. Chỉ có duy nhất nền văn hóa chung có ảnh hưởng mạnh mẽ đến đến hành vi người tiêu

  dùng.

• c. Không phải nền văn hóa chung mà chính các nhóm văn hóa nhỏ sẽ ảnh hưởng đến đến

  hành vi người tiêu dùng.

• d. Mỗi nền văn hóa sẽ bao gồm các nhóm văn hóa nhỏ hơn.