Kuiz Hospitality 3-5

Nyatakan definisi penyambut tetamu.

• Individu yang memainkan peranan dalam sesebuah organisasi yang sangat penting untuk menguruskan tetamu dengan baik dan lancar.

• Individu yang memainkan peranan dalam hospital yang sangat penting untuk menguruskan tetamu dengan baik dan lancar.

Nyatakan dua (2) tugas penyambut tetamu.

• Menerima panggilan telefon/ membuat panggilan bagi urusan pejabat.

• Menyambut tetamu yang berurusan dengan jabatan.

• Memberi perkhidmatan dalam aktiviti pemfailan.

• Membantu kerja-kerja di luar pejabat.

Nyatakan dua (2) jenis tetamu perniagaan.

• Tetamu tanpa janji temu.

• Tetamu dalaman

• Tetamu dengan janji temu.

• Tetamu luaran

Apakah perkara yang perlu diambil tindakan semasa menerima tetamu?

• Sekiranya terdapat dua tetamu yang sedang menunggu, perlu saling kenalkan mereka.

• Tidak berbual tentang masalah politik, agama dan kewangan.

Apakah ciri-ciri ruang melayan tetamu?

• Selesa

• Tidak diganggu oleh laluan pekerja

• Berhadapan dengan staf lain

• Tiada bahan bacaan

Apakah dialog yang sesuai bagi situasi bertanyakan tentang tujuan kunjungan?

• Ada apa yang boleh saya bantu?

• Apakah tujuan encik/ tuan/ puan datang ke sini?

• Selamat pagi

Nyatakan dua (2) perkara yang perlu dipertimbangkan apabila mengendalikan jadual temu janji.

• Kehendak pengurus/ pegawai atasan.

• Mengikut janji temu yang perlu diberikan keutamaan.

• Perlu menyusun jadual janji temu sekurang-kurangnya 5 janji temu sehari.

• Tidak memerlukan jangka masa.

Ruang masa perlu dijarakkan antara

• 10 - 15 minit

• 5 - 10 minit

• 5 minit

• 8 minit

Elak menjadualkan janji temu pada hari pertama setelah pengurus/ pegawai kembali bekerja dari luar.

• Betul

• Salah

Apakah perkara yang boleh dilakukan apabila pengurus tidak dapat menerima tetamu setiap masa secara menerus?

• Tetamu tertentu boleh disalurkan ke pejabat/ bahagian lain.

• Tidak perlu menjadualkan janji temu yang baharu.

• Berikan kad nama dan jangan berkata apa-apa.