Monthly Quiz - Payment Support

Dibawah ini bukan merupakan validasi yang dilakukan Payment Support untuk transaksi Refund dana adalah?

• Memastikan nomor telepon user di zendesk dengan form request refund dari cs sesuai.

• Mencocokan data KYC tujuan refund untuk transaksi refund ke rekening.

• Menanyakan alasan kenapa nomor VA user yang berbeda cukup jauh untuk kendala dana terkonfirmasi

• Validasi pada dashboard Xfers untuk memastikan dana telah di assign ke STA sebelum di proses refund.

Manakah dari aksi dibawah ini yang bukan merupakan tanggung jawab dari tim Payment Support untuk kendala Special Case (transfer bank)?

• Menerima dan memproses request refund pada dashboard SAP 

• Menginfokan ke CS bahwa transaksi sudah di refund menggunakan zendesk

• Memberikan informasi mengenai hasil status transaksi kepada cs

• Semua benar

Sesuai ketentuan Top Up VA, ada berapa kali dan jam berapa saja waktu monitoring transaksi StraitsX SG yang dilakukan Payment support pada admin panel?

• 1 kali pada pukul 08.30 (WIB)

• 3 kali pada pukul 07.45 dan 14.00 dan 18.00 (WIB)

• 2 kali pada pukul 07.00 dan 15.00 (WIB)

• 2 kali pada pukul 07.45 dan 14.00

Transaksi StraitsX SG yang VA terblock karena “Name check failed” di admin panel dapat langsung diproses jika telah mendapat transaction score sebesar?

• 50

•  ≥ 66

• < 66

• 0

Berikut adalah ketentuan yang sesuai untuk memproses refund via Agent Network, kecuali?

• Jika Status Order DPO di dashboard Xfers maka refund ke Order id Transfer.

• Jika Status Order Completed di dashboard Xfers maka refund ke Order id Top up.

• Jika Status Order Batal di SAP maka infokan cs jika transaksi telah auto refund ke wallet user.

• Jika Status Order Completed di dashboard Xfers maka refund ke order id Transfer.

Jika Tim Payment Support menerima 1 tiket eskalasi dari cs untuk memproses refund dari 2 kendala transaksi yang sumber dana dan metode pembayarannya sama, maka apa aksi yang seharusnya dilakukan time Payment support?

• Memproses refund transaksi dari 2 kendala user dan infokan cs jika telah diproses refund.

• Memproses refund 1 transaksi dan paralel meminta cs untuk membuatkan tiket baru untuk transaksinya yang ke-2.

• Mengembalikan tiket tersebut dan meminta cs untuk memastikan kembali dana mana yang butuh direfund.

• Membuatkan tiket baru untuk transaksi ke-2 lalu memproses refund dan menginfokan ke cs jika semua transaksi telah di refund.

Flow eskalasi untuk kendala dana yang terkonfirmasi ke merchant lain yang benar adalah?

• Cs > Payment Support  (info dana tidak ditemukan) > Payment Recon (info dana terkonfirmasi ke merchant) > PM (Escalate-to-Engineers) > Payment Recon (info dana terassigned) > CS (request refund) > Payment Support (proses refund).

• Cs > Payment Recon (info dana terkonfirmasi ke merchant) > PM (Escalate-to-Engineers) > Payment Recon (info dana terassigned) > CS (request refund) > Payment Support (proses refund).

• Cs > Payment Support (info dana tidak ditemukan) > PM (Escalate-to-Engineers) > Payment Recon (info dana terassigned) > CS (request refund) > Payment Support (proses refund).

• Semua salah

Proses refund untuk kendala dana terkonfirmasi ke merchant lain tetap menunggu 1x24 jam. Pernyataan tersebut benar atau salah?

• Salah

• Benar

Berikut ini yang bukan merupakan ketentuan permintaan detail API ke time Payment Recon, kecuali?

• Memintakan detail api melalui tiket baru walaupun tiket asli pelaporan user ada.

• Submit solved jika ingin melakukan eskalasi ke tim Payment recon

• Memintakan data No Reff & Channel ID kepada Payment Recon

• Semuanya Salah

Langkah-langkah dari tim Payment support ketika menerima tiket untuk transaksi deposit melalui gerai dengan status selain Paid adalah?

• Melakukan pengecekan dan di dashboard xfers → request detail API kepada Payment Recon → Proses refund

• Follow up untuk assign dana ke payment recon → jika recon info dana unclaimed → berikan informasi ke cs untuk create admin contract.

• Request assign dana ke payment recon → cek VA history dan dashboard xfers →  dana telah ter assign pada order id → proses refund

• Eskalasi ke PM → Cek dashboard Xfers → Proses refund