Test tema 4 SAC

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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En la creación de expectativas que un cliente tiene sobre un producto, influye:

Las recomendaciones positivas recibidas de amigos.

La rapidez en la atención recibida cuando lo adquirió.

La amabilidad de los trabajadores que le atendieron al comprarlo.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuando el cliente desea mostrar su insatisfacción pero no solicita una compensación a la empresa, hace una:

Queja

Sugerencia

Reclamación

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Al cumplimentar una hoja de reclamaciones es necesario reflejar:

Qué se solicita o se reclama.

El motivo que ha dado lugar a su presentación.

Ambas respuestas son correctas.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Es obligatorio poner a disposición de los clientes hojas de reclamaciones?

No, es voluntario para PYMES

Sí, es obligatorio

No, pueden obtenerlas por Internet

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Una hoja de reclamaciones la rellena:

El reclamante y la empresa receptora de la reclamación.

La Administración competente.

Solo el reclamante.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Dónde se puede presentar una hoja de reclamaciones?

Una opción posible es en el mismo establecimiento donde se produjo el hecho reclamado

En la Oficina Municipal de Información al Consumidor

Las dos opciones son cauces válidos de presentación

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La norma ISO 10002 establece que:

Solo se responde a reclamaciones en las que el cliente lleve la razón

El servicio de reclamaciones es gratuito para el cliente

No utilizaremos datos personales para responder a una reclamación

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