En la creación de expectativas que un cliente tiene sobre un producto, influye:

Test tema 4 SAC

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Sara Choya
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Las recomendaciones positivas recibidas de amigos.
La rapidez en la atención recibida cuando lo adquirió.
La amabilidad de los trabajadores que le atendieron al comprarlo.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuando el cliente desea mostrar su insatisfacción pero no solicita una compensación a la empresa, hace una:
Queja
Sugerencia
Reclamación
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Al cumplimentar una hoja de reclamaciones es necesario reflejar:
Qué se solicita o se reclama.
El motivo que ha dado lugar a su presentación.
Ambas respuestas son correctas.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Es obligatorio poner a disposición de los clientes hojas de reclamaciones?
No, es voluntario para PYMES
Sí, es obligatorio
No, pueden obtenerlas por Internet
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Una hoja de reclamaciones la rellena:
El reclamante y la empresa receptora de la reclamación.
La Administración competente.
Solo el reclamante.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Dónde se puede presentar una hoja de reclamaciones?
Una opción posible es en el mismo establecimiento donde se produjo el hecho reclamado
En la Oficina Municipal de Información al Consumidor
Las dos opciones son cauces válidos de presentación
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La norma ISO 10002 establece que:
Solo se responde a reclamaciones en las que el cliente lleve la razón
El servicio de reclamaciones es gratuito para el cliente
No utilizaremos datos personales para responder a una reclamación
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